Predajné miesto Kerava

S bodom môžete obchodovať vo veciach súvisiacich s cestovnou kartou:

• získanie karty
• načítavanie karty
• aktualizácia zákazníckych informácií
• problémové situácie (napríklad strata karty a žiadosti o vrátenie peňazí).

Ak sa vaša záležitosť týka získania cestovného preukazu alebo problémovej situácie, vezmite si so sebou občiansky preukaz, pas alebo vodičský preukaz. Maloletí sa môžu preukázať preukazom Kela.

Na predajnom mieste Kerava môžete zaplatiť za nákup alebo dobitie cestovnej karty hotovosťou a debetnou alebo kreditnou kartou.

Z miesta môžete tiež získať rady o pláne a trase a brožúry HSL. Zistite viac o službách a cenách lístkov na webovej stránke HSL. Prejdite na webovú stránku HSL

Servisné poplatky v servisnom mieste Kerava od 1.8.2023. augusta XNUMX:

• Stiahnutie permanentky 5€
• Nákup denného alebo jednorazového lístka je 1 €
• Hodnota na stiahnutie 1 €
• Zmena na informácie o HSL karte, napríklad skupina zákazníkov 8 €
• Maximálny poplatok za službu je 8 € / jednorazová transakcia / karta

Neúčtuje sa žiadny servisný poplatok

• Pre osoby staršie ako 70 rokov (stiahnutie a/alebo aktualizácia osobnej cestovnej karty)
• Od zákazníkov s funkčnými obmedzeniami (sťahovanie a/alebo aktualizácia osobnej cestovnej karty)
• O aktualizácii zákazníckej skupiny na HSL karte pre zákazníkov, ktorých zákaznícku skupinu alebo právo na zľavu nie je možné skontrolovať v HSL aplikácii
  • Dostávajú štátny alebo záručný dôchodok alebo rehabilitačný príspevok, ktorý vypláca Kela
  • Tí, ktorí majú viac ako 70 rokov
  • zdravotne postihnutých ľudí
  • študentov, ktorých nárok na zľavu nie je možné skontrolovať zo služby Opetushallitus Oma opintopolku
  • výmenný študenti
  • Od ľudí, ktorí majú funkčné obmedzenie znemožňujúce používanie aplikácie
• Od fakturujúcich zákazníkov (napr. zákazníci so záväzkom platby v sociálnej oblasti)
• Na opravu chýb, ktoré sa vyskytli v zákazníckom servise alebo u predajcu

Zamestnanci servisného miesta Kerava radia vo veciach súvisiacich s Kela na všeobecnej úrovni a pomáhajú s online transakciami a v prípade potreby s rezerváciou termínu. Môžete tiež požiadať o formuláre a brožúry Kela a odoslať žiadosti a prílohy Kela.

Máte tiež možnosť získať služby odborníka na služby Kela, ak si dohodnete stretnutie v servisnom mieste.

Prečítajte si viac o podnikaní v Kela: Zákaznícky servis (kela.fi)

Formuláre získate od Digitálnej a populačnej informačnej agentúry na kontaktnom mieste. Piste prijíma žiadosti, oznámenia a prílohy adresované agentúre a posiela ich Agentúre digitálnych a populačných informácií. Pracovníci bodu tiež poskytujú všeobecné rady v otázkach súvisiacich s Digitálnou a populačnou informačnou agentúrou.

Kontaktné údaje Digitálnej a populačnej informačnej agentúry pre osobných zákazníkov (dvv.fi)

Vlastný personál polície slúži na obslužnom mieste po dohode na preberaní žiadostí o pas a občiansky preukaz. V prípade potreby vám pracovníci kontaktného miesta pomôžu s rezerváciou termínu a s elektronickými transakciami súvisiacimi so záležitosťami policajného povolenia. Prečítajte si viac o tom, ako si dohodnúť stretnutie a rokovať s políciou:

Rezervácia stretnutí a transakcie na policajnej stanici (poliisi.fi)

O cestovný pas, občiansky preukaz a povolenia vydané políciou môžete požiadať elektronicky na webovej stránke polície. Na stránke nájdete aj informácie o záležitostiach týkajúcich sa povolení, cenách a kontakt na policajný útvar.

Pasy, občianske preukazy, povolenia (poliisi.fi)

Servisné miesto prijíma počas otváracích hodín miesta nájdené drobné predmety, ktoré policajné oddelenie Järvenpää vyzdvihne 2 – 4-krát mesačne. O stratený tovar sa môžete informovať na servisnom mieste Kerava a na policajnom oddelení Itä-Uusimaa.

Kontaktné informácie (poliisi.fi)

Asiointipiste ponúka podporu pre používanie webovej stránky Työmarkkinatori služieb TE a poradenstvo pri používaní online služieb Oma asiointi.

Môžete tiež nechať dokumenty potrebné pre služby TE, ktoré sa majú poslať do kancelárie Uusimaa TE.

Choďte do Työmarkkinatori

Kerava má aj svoje kontaktné miesto pre zákazníkov magistrátnej skúšobne zamestnanosti. Kontaktné údaje mestského skúšobného miesta nájdete na našej webovej stránke:
Komunálny experiment zamestnanosti

Na transakčnom mieste Kerava môžete získať všeobecné rady o problémoch vo Vantaa a sociálnej oblasti Kerava a pomôcť s online transakciami. Poštu a iné dokumenty určené pre oblasť sociálnej starostlivosti môžete zanechať na servisnom mieste, ktoré budú preposlané. V Asiointpiste môžete platiť aj účty za sociálne oblasti Vantaa a Kerava.

V prieskume spokojnosti zákazníkov odpovedalo 56 zákazníkov. Z respondentov, ktorí uviedli svoje podklady, bolo z Keravy 46. Z respondentov bolo 43 externých zákazníkov a 13 interných zákazníkov, teda zamestnancov mesta Kerava. 73 percent respondentov prieskumu tvorili ženy a spomedzi vekových skupín najusilovnejšie odpovedali zákazníci nad 70 rokov, čo bolo takmer 36 percent respondentov prieskumu.

Respondenti prieskumu využívali služby nasledovne:

• Služby spojené s bývaním (poradenstvo, usmerňovanie pri používaní elektronických služieb, žiadosti o nájomné byty v Nikkarinkruunu, doručovanie príloh) 14,3 %
• Stravovacie služby (nákup stravných lístkov, poradenstvo) 10,7%
• Chatové poradenstvo (na stránke kerava.fi a na webovej stránke kontaktného miesta) 3,6 %
• Digitálna a populačná informačná agentúra (zber formulárov, predkladanie dokumentov, poradenstvo, usmerňovanie využívania elektronických služieb) 7,1 %
• Zamestnanecké karty 16,1 %
• HSL (záležitosti cestovných kariet, rady o trase a pláne) 57,1 %
• Vzdelávanie a školenia (vyzdvihnutie alebo podanie prihlášky, doručenie príloh, poradenstvo, usmernenie k využívaniu elektronických služieb) 3,6 %
• Služby rozvoja miest, predtým služby využitia územia (doručovanie a vyzdvihnutie dokumentov, poradenstvo, usmernenie pri používaní elektronických služieb) 5,4 %
• KELA (poradenstvo, usmernenie k využívaniu elektronických služieb, príjem žiadostí a príloh, formulárov, brožúr) 21,4 %
• Platba účtov za energiu Kerava 5,4 %
• Kerava Opisto (prihlásenie na kurz alebo platba, poradenstvo, vyzdvihnutie brožúry, usmernenie k využívaniu elektronických služieb) 32,1%
• Nákup produktov Kerava (napr. parkovací kotúč, taška) 8,9%
• Infraštruktúrne služby, ako je kontrola budov, realitné služby, lokalizačné informačné služby (doručovanie alebo vyzdvihnutie dokumentov, poradenstvo, poradenstvo pri používaní elektronických služieb) 1,8 %
• Športové služby (registrácia na kurz, platba účtu, preplatenie alebo načítanie čipovej karty, poradenstvo) 12,5 %
• Polícia povoľuje služby a nájdený majetok (záležitosť vymenovania, poradenstvo, zanechanie alebo vyzdvihnutie dokumentu alebo nájdený majetok) 23,2 %
• Kontrola parkovania (prijímanie poplatkov za chyby a žiadosti o nápravu, poradenstvo) 1,8 %
• Stavebný dozor (doručovanie alebo vyzdvihnutie dokladov, poradenstvo, usmernenie pri využívaní elektronických služieb) 0%
• Služby TE (Vlastné transakcie – návod na používanie stránok, ponechanie podkladov na doručenie službám TE) 3,6 %
• Rezervácie izieb (vyzdvihnutie kľúčov od kaštieľa, platba účtu, návod na používanie softvéru Timmi na rezerváciu izieb, interné rezervácie zasadacej miestnosti na 1. poschodí Sampola) 7,1 %
• Sociálna oblasť Vantaa a Kerava (platba faktúry, poradenstvo, zanechanie alebo vyzdvihnutie formulára alebo iného dokumentu, poradenstvo pri používaní elektronických služieb 10,7 %
• Dodávka vody (platba účtu, poradenstvo, poradenstvo pri používaní elektronických služieb) 1,8 %
• Ďalšia vec, čo? 5,4 %

Boli požiadaní, aby ohodnotili kvalitu služby na stupnici od 1 do 5 (1 slabá/nespokojná, 5 chvályhodná/spokojná). Na základe prieskumu bolo celkové hodnotenie skúsenosti so službami 4,4 a 65 percent respondentov hodnotilo skúsenosť so službou 5.

Prieskum zisťoval aj spokojnosť s našimi otváracími hodinami na stupnici od 1 do 5. Normálne otváracie hodiny hodnotilo 5 percent respondentov, pričom priemerné hodnotenie bolo 57. Naše bežné otváracie hodiny sú Po - Štvrtok 4,4:8 - 17.30:8 a Piatok 12:4,1 - 37:32. V letnom období obsluhujeme so skrátenými otváracími hodinami, priemerné hodnotenie za letné otváracie hodiny bolo XNUMX. Pýtali sme sa tiež, aké dôležité je, aby naši zákazníci dostávali služby aj mimo bežných úradných hodín. Pre XNUMX percent zákazníkov to bolo dôležité alebo veľmi dôležité a pre XNUMX percent zákazníkov nebolo prijímanie služieb nad rámec bežných úradných hodín vôbec dôležité.

Ďakujeme našim zákazníkom za odpovede na prieskum a za spätnú väzbu, ktorú sme dostali, ako aj za poďakovanie a návrhy na rozvoj. Uvítame, že budete v budúcnosti obchodovať na mieste predaja!