Ang punto ng pagbebenta ni Kerava

Maaari kang magnegosyo gamit ang punto sa mga bagay na nauugnay sa travel card:

• pagkuha ng card
• nilo-load ang card
• update ng impormasyon ng customer
• mga sitwasyon ng problema (halimbawa, pagkawala ng card at mga aplikasyon ng refund).

Kung ang iyong usapin ay tungkol sa pagkuha ng isang travel card o isang sitwasyon ng problema, dalhin ang iyong identity card, pasaporte o lisensya sa pagmamaneho. Maaaring patunayan ng mga menor de edad ang kanilang pagkakakilanlan gamit ang isang kela card.

Sa punto ng pagbebenta ng Kerava, maaari kang magbayad para sa pagbili o pag-top-up ng isang travel card gamit ang cash at isang debit o credit card.

Maaari ka ring makakuha ng payo sa iskedyul at ruta at mga brochure ng HSL mula sa punto. Alamin ang higit pa tungkol sa mga serbisyo at presyo ng tiket sa website ng HSL. Pumunta sa website ng HSL

Mga bayarin sa serbisyo sa Kerava service point mula Agosto 1.8.2023, XNUMX:

• Pag-download ng season ticket €5
• Ang pagbili ng isang araw na tiket o isang solong tiket ay €1
• Pag-download ng halaga €1
• Baguhin sa impormasyon ng HSL card, gaya ng pangkat ng customer €8
• Ang pinakamataas na singil ng bayad sa serbisyo ay €8 / isang beses na transaksyon / card

Walang sinisingil na bayad sa serbisyo

• Para sa mga mahigit 70 taong gulang (nagda-download at/o nag-a-update ng personal na travel card)
• Mula sa mga customer na may mga limitasyon sa pagganap (pag-download at/o pag-update ng personal na travel card)
• Tungkol sa pag-update ng grupo ng customer sa HSL card para sa mga customer na ang grupo ng customer o karapatan ng diskwento ay hindi masuri sa HSL application
  • Tumatanggap sila ng pambansa o garantiyang pensiyon o allowance sa rehabilitasyon na binabayaran ng Kela
  • Mga mahigit 70 taong gulang
  • mga taong may kapansanan
  • mga mag-aaral na ang karapatan sa isang diskwento ay hindi masusuri mula sa serbisyo ng Opetushallitus Oma opintopolku
  • palitan ng mga estudyante
  • Mula sa mga taong may functional na limitasyon na pumipigil sa paggamit ng application
• Mula sa mga customer sa pagsingil (hal. mga customer ng commitment sa pagbabayad ng welfare area)
• Para sa pagwawasto ng mga error na nangyari sa serbisyo sa customer o sa retailer

Ang staff sa service point ng Kerava ay nagpapayo sa mga bagay na may kaugnayan sa Kela sa pangkalahatang antas at tumutulong sa mga online na transaksyon at, kung kinakailangan, mag-book ng appointment. Maaari ka ring mag-aplay para sa mga form at brochure ng aplikasyon ng Kela at isumite ang mga aplikasyon at attachment ng Kela.

Mayroon ka ring pagkakataong makakuha ng mga serbisyo ng isang eksperto sa serbisyo ng Kela sa pamamagitan ng paggawa ng appointment sa service point.

Magbasa pa tungkol sa pagnenegosyo sa Kela: Serbisyo sa customer (kela.fi)

Maaari kang makakuha ng mga form mula sa Digital and Population Information Agency sa contact point. Tumatanggap ang Piste ng mga aplikasyon, notification at attachment na naka-address sa ahensya at ipinapasa ang mga ito sa Digital and Population Information Agency. Ang mga tauhan ng punto ay nagbibigay din ng pangkalahatang payo sa mga isyung nauugnay sa Digital at Population Information Agency.

Impormasyon sa pakikipag-ugnayan ng Digital and Population Information Agency para sa mga personal na customer (dvv.fi)

Ang sariling kawani ng pulisya ay nagsisilbi sa service point sa pamamagitan ng appointment sa pagtanggap ng mga aplikasyon ng passport at identity card. Kung kinakailangan, tutulong ang staff sa contact point sa pag-book ng appointment at sa mga elektronikong transaksyon na may kaugnayan sa mga usapin ng police permit. Magbasa pa tungkol sa paggawa ng appointment at pakikitungo sa pulisya:

Pagbu-book ng appointment at mga transaksyon sa istasyon ng pulisya (poliisi.fi)

Maaari kang mag-aplay para sa isang pasaporte, kard ng pagkakakilanlan at mga permit na inisyu ng pulisya sa elektronikong paraan mula sa website ng pulisya. Sa website maaari ka ring makahanap ng impormasyon tungkol sa mga usapin sa permit, mga presyo at impormasyon sa pakikipag-ugnayan ng departamento ng pulisya.

Mga pasaporte, mga kard ng pagkakakilanlan, mga permit (poliisi.fi)

Ang service point ay tumatanggap ng maliliit na nahanap na item sa oras ng pagbubukas ng punto, na kinukuha ng Järvenpää police department 2–4 beses sa isang buwan. Maaari kang magtanong tungkol sa mga nawalang kalakal sa Kerava service point at sa departamento ng pulisya ng Ita-Uusimaa.

Impormasyon sa pakikipag-ugnayan (poliisi.fi)

Nag-aalok ang Asiointipiste ng suporta para sa paggamit ng website ng Työmarkkinatori ng mga serbisyo ng TE at gabay sa paggamit ng mga online na serbisyo ng Oma asiointi.

Maaari ka ring mag-iwan ng mga dokumentong kailangan para sa mga serbisyo ng TE upang maipasa sa opisina ng Uusimaa TE.

Pumunta sa Työmarkkinatori

Ang Kerava ay mayroon ding sariling contact point para sa mga customer ng municipal employment trial. Mahahanap mo ang mga detalye sa pakikipag-ugnayan ng municipal trial service point sa aming website:
Munisipal na eksperimento ng trabaho

Sa Kerava transaction point, maaari kang makakuha ng pangkalahatang payo sa mga isyu sa Vantaa at sa Kerava welfare area at tumulong sa mga online na transaksyon. Maaari kang mag-iwan ng mail at iba pang mga dokumento na nakalaan para sa welfare area sa service point na ipapasa. Sa Asiointpiste maaari ka ring magbayad ng mga bill para sa Vantaa at Kerava welfare area.

56 na customer ang tumugon sa customer satisfaction survey. Sa mga respondent na nag-ulat ng kanilang background na impormasyon, 46 ay mula sa Kerava. Sa mga respondent, 43 ay mga panlabas na customer at 13 ay panloob na mga customer, ibig sabihin, mga empleyado ng lungsod ng Kerava. 73 porsiyento ng mga sumasagot sa survey ay mga kababaihan, at sa mga pangkat ng edad, ang mga customer na higit sa 70 taong gulang ay masigasig na sumagot sa survey, na halos 36 porsiyento ng mga sumasagot sa survey.

Ang mga sumasagot sa survey ay gumamit ng mga serbisyo tulad ng sumusunod:

• Mga serbisyong nauugnay sa pabahay (pagpapayo, patnubay sa paggamit ng mga elektronikong serbisyo, mga aplikasyon para sa mga paupahang apartment sa Nikkarinkruunu, paghahatid ng mga attachment) 14,3%
• Mga serbisyo sa pagkain (pagbili ng mga tiket sa pagkain, payo) 10,7%
• Payo sa chat (sa pahina ng kerava.fi at sa website ng contact point) 3,6%
• Digital and Population Information Agency (pagkolekta ng mga form, pagsusumite ng mga dokumento, pagpapayo, gabay sa paggamit ng mga elektronikong serbisyo) 7,1%
• Mga staff card 16,1%
• HSL (mga bagay sa travel card, payo sa ruta at iskedyul) 57,1%
• Edukasyon at pagsasanay (pagkuha o pagsusumite ng aplikasyon, paghahatid ng mga kalakip, payo, gabay sa paggamit ng mga elektronikong serbisyo) 3,6%
• Mga serbisyo sa pagpapaunlad ng lungsod, dating mga serbisyo sa paggamit ng lupa (paghahatid at pagkuha ng mga dokumento, pagpapayo, patnubay sa paggamit ng mga elektronikong serbisyo) 5,4%
• KELA (payo, patnubay sa paggamit ng mga elektronikong serbisyo, pagtanggap ng mga aplikasyon at kalakip, mga form, polyeto) 21,4%
• Pagbabayad ng mga singil sa enerhiya ng Kerava 5,4%
• Kerava Opisto (pagpaparehistro o pagbabayad ng kurso, pagpapayo, pagkuha ng brochure, gabay sa paggamit ng mga elektronikong serbisyo) 32,1%
• Pagbili ng mga produktong Kerava (hal. parking disc, bag) 8,9%
• Mga serbisyo sa imprastraktura, tulad ng pagkontrol sa gusali, mga serbisyo sa real estate, mga serbisyo ng impormasyon sa lokasyon (paghahatid o pagkuha ng mga dokumento, payo, patnubay sa paggamit ng mga elektronikong serbisyo) 1,8%
• Mga serbisyo sa sports (pagpaparehistro ng kurso, pagbabayad ng bill, pagkuha o pag-load ng smart card, pagpapayo) 12,5%
• Mga serbisyo ng permiso ng pulisya at natagpuang ari-arian (bagay sa appointment, payo, pag-alis o pagkuha ng dokumento o natagpuang ari-arian) 23,2%
• Kontrol sa paradahan (pagtanggap ng mga bayarin sa error at mga kahilingan sa pagwawasto, payo) 1,8%
• Pangangasiwa sa konstruksiyon (paghahatid o pagkuha ng mga dokumento, pagpapayo, gabay sa paggamit ng mga elektronikong serbisyo) 0%
• Mga serbisyo ng TE (Sariling mga transaksyon – mga tagubilin sa kung paano gamitin ang mga pahina, nag-iiwan ng mga dokumento para sa paghahatid sa mga serbisyo ng TE) 3,6%
• Mga reserbasyon sa silid (pagkolekta ng mga susi ng manor house, pagbabayad ng bill, pagtuturo kung paano gamitin ang Timmi room reservation software, internal meeting room reservation sa unang palapag ng Sampola) 1%
• Vantaa at Kerava welfare area (pagbabayad ng bill, payo, pag-alis o pagkuha ng form o iba pang dokumento, gabay sa paggamit ng mga elektronikong serbisyo 10,7%
• Supply ng tubig (pagbabayad ng bill, payo, gabay sa paggamit ng mga elektronikong serbisyo) 1,8%
• Isa pang bagay, ano? 5,4%

Hiniling sa kanila na i-rate ang kalidad ng serbisyo sa sukat na 1 hanggang 5 (1 mahina/hindi nasisiyahan, 5 kapuri-puri/nasiyahan). Batay sa survey, ang kabuuang rating ng karanasan sa serbisyo ay 4,4, at 65 porsiyento ng mga respondent ang nag-rate ng karanasan sa serbisyo ng 5.

Nagtanong din ang survey tungkol sa kasiyahan sa aming mga oras ng pagbubukas sa sukat na 1 hanggang 5. 5 porsiyento ng mga respondente ang nag-rate ng normal na oras ng pagbubukas bilang 57, na ang average na rating ay 4,4. Ang aming normal na oras ng pagbubukas ay Lunes - Huwebes 8 am - 17.30:8 pm at Biyernes 12 am - 4,1 pm. Sa panahon ng tag-araw, naglilingkod kami nang may mas mababang oras ng pagbubukas, ang average na rating para sa mga oras ng pagbubukas ng tag-init ay 37. Tinanong din namin kung gaano kahalaga para sa aming mga customer na makatanggap ng serbisyo nang lampas sa normal na oras ng opisina. Para sa 32 porsiyento ng mga customer, ito ay mahalaga o napakahalaga, at para sa XNUMX porsiyento ng mga customer, ang pagtanggap ng serbisyo na lampas sa normal na oras ng opisina ay hindi mahalaga.

Nagpapasalamat kami sa aming mga customer sa pagsagot sa survey at para sa feedback na natanggap namin, pati na rin sa pasasalamat at mga mungkahi sa pagpapaunlad. Inaanyayahan ka naming magnegosyo sa punto ng pagbebenta sa hinaharap!