Kerava'nın web sitesinde bir kullanıcı anketi gerçekleştirildi
Kullanıcı anketi, kullanıcıların deneyimlerini ve sitenin geliştirme ihtiyaçlarını öğrenmek için kullanıldı. Çevrimiçi anketin 15.12.2023 - 19.2.2024 tarihleri arasında yanıtlanması planlandı ve ankete toplam 584 kişi katıldı. Anket, kerava.fi web sitesinde görünen ve ankete bir bağlantı içeren bir açılır pencere ile gerçekleştirildi.
Site çoğunlukla yararlı ve kullanımı kolay olarak algılandı
Tüm katılımcıların web sitesine verdiği ortalama okul puanı 7,8'dir (ölçek 4-10). Sitenin kullanıcı memnuniyeti endeksi 3,50'dir (ölçek 1-5).
Siteyi değerlendirenler, öne sürülen iddialara göre siteyi öncelikle faydalı buldular (memnuniyet puanı 4). Aşağıdaki ifadeler bir sonraki en yüksek puanı aldı: sayfalar sorunsuz çalışıyor (3,8), site zamandan ve emekten tasarruf sağlıyor (3,6) ve sitenin kullanımı genel olarak kolay (3,6).
İstenilen bilgiler sitede iyi bir şekilde bulundu ve en çok boş zamanlarla ilgili bilgiler arandı. Ankete katılanların çoğu siteye güncel olaylar (%37), boş zaman ve hobiler veya egzersizle ilgili bilgiler (%32), kütüphaneyle ilgili bilgiler (%17), etkinlik takvimi (%17), bilgi almak için gelmişti. kültür (%15), sağlıkla ilgili konular (%11) ve genel olarak şehir hizmetleriyle ilgili bilgiler (%9).
Katılımcıların %76'sı aradıkları bilgiyi bulmuş, %10'u ise aradıkları bilgiyi bulamamışlardır. %14’ü web sitesinden spesifik bir şey aramadıklarını belirtti.
Ankete katılanların neredeyse %80'i Kerava'dandı. Ankete katılanların geri kalanı şehir dışındandı. Ankete katılanların en büyük grubu (neredeyse %30) emeklilerdi. Ankete katılanların çoğunluğu (yaklaşık %40) siteyi ara sıra ziyaret ettiklerini belirtti. Yaklaşık %25'i siteyi aylık veya haftalık olarak ziyaret ettiklerini söyledi.
Araştırmaların yardımıyla geliştirilebilecek alanlar bulundu
Olumlu geri bildirimlerin yanı sıra sitenin görsel olarak da özel olmadığı ve bazen sitede yer alan bilgilere ulaşmada zorluklar yaşandığı yönünde görüş de alındı.
Katılımcıların bir kısmı sitede iletişim bilgilerinin bulunmasının zor olduğunu düşünüyor. Cevaplarda organizasyon odaklılık yerine daha fazla müşteri odaklı olmayı umuyorlardı. Ayrıca netlik, arama fonksiyonunda iyileştirmeler ve güncel konular ve olaylar hakkında daha fazla bilgi de umut ediliyordu.
Geliştirme hedefleri dikkatle incelendi ve bunlara dayanarak site daha da müşteri odaklı ve kullanımı kolay bir yönde geliştirilecek.
Araştırmaya katıldığınız için teşekkür ederiz
Anketi yanıtlayan herkese teşekkürler! Ankete yanıt verenler arasında Kerava temalı 3 ürün paketi çekilişle gerçekleşti. Çekilişi kazananlarla bizzat iletişime geçildi.