Kerava 和 Järvenpää 的共同開發專案：回饋服務提升到新水平

開發回饋服務的目標是提高提供回饋的速度和透明度。出發點是城市市民可以輕鬆地對城市的功能或服務提出讚揚或回饋，向城市提出問題或提出新的發展建議。

Kerava 於 2023 年 2023 月推出了回饋服務，Järvenpää 則於 XNUMX 年春季推出，但實際上該服務是在暑假後才推出的。這確保了新回饋服務的處理程序能夠回應回饋。

合作才有力量

「Järvenpää 和 Kerava 回饋服務的發展始於一個由財政部部分資助的計畫。雖然後來各個城市的項目出現了分歧，但共同的初始動力對於反饋服務更新的實施具有重要意義”，他曾擔任耶爾文佩項目的項目經理 黑塔米斯 說。

凱拉瓦城市發展經理 莉莎·蒂卡寧 跳入回饋服務開發項目，直到專案結束時前任專案經理轉到其他任務時才負責系統的實施。

「如果沒有 Järvenpää 資訊管理部門的支持和指導，完成該專案將會更具挑戰性。我從那裡得到了幫助和有用的提示，儘管我們的專案進展速度略有不同，」蒂卡寧感激地說。

回饋服務在實務上如何運作？

在推出新服務之前，鎮民的回饋意見被傳送至 Kerava 的登記處以及各行業的電子郵件，並從中轉發。在實踐中，監控回饋和統計數據非常具有挑戰性。 Järvenpää 正在使用電子回饋服務，但他們希望用一種新的、更先進的服務取代它。

透過新的回饋服務，兩個城市的回饋處理比以前更有系統、更有效率。監控和報告回饋也更加容易。

居民可以在登入或未登入系統的情況下提供回饋。登入 suomi.fi 服務的回饋服務。為了使城市工作人員能夠親自回覆訊息，居民必須在登入系統時發送回饋。

當然，回饋也可以匿名發送。

這兩個城市都以匿名方式或在其頁面上以給定的暱稱發布回饋。答案在獲得發布許可後才會發布，並且人們認為其發布將更廣泛地造福該市公民。

市民反饋什麼？

回饋系統分為不同類別，更方便回饋，將回饋直接引導到不同產業。截至 1000 月底，Kerava 透過新系統收到了近 1004 條回饋。截至 XNUMX 月底，Järvenpää 已收到 XNUMX 則回饋。

在這兩個城市，最多的回饋來自城市技術。與科技業相關的回饋來自街道維護、除雪和綠地維護等。

透過回饋，如果街道上存在削弱安全的因素或需要採取糾正措施等情況，城市可以輕鬆獲得資訊。還有數量驚人的開發提案。

當然，如果居民來訪並感謝回饋系統，例如維護良好的犁，感覺會特別好。他們讓每個人都開心。

反饋服務的連結可以在城市的網站上找到。 Kerava 回饋服務的連結。