تم إجراء استطلاع رأي للمستخدمين على موقع Kerava الإلكتروني

كان يُنظر إلى الموقع في الغالب على أنه مفيد وسهل الاستخدام

كان متوسط ​​​​تقييم المدرسة الذي قدمه جميع المشاركين في الموقع 7,8 (مقياس 4-10). كان مؤشر رضا مستخدمي الموقع 3,50 (المقياس من 1 إلى 5).

أولئك الذين قاموا بتقييم الموقع وجدوا الموقع مفيدًا في المقام الأول بناءً على المطالبات المقدمة (درجة الرضا 4). حصلت العبارات التالية على أعلى الدرجات التالية: الصفحات تعمل بدون مشاكل (3,8)، الموقع يوفر الوقت والجهد (3,6)، والموقع سهل الاستخدام بشكل عام (3,6).

تم العثور على المعلومات المطلوبة بشكل جيد على الموقع، وكانت المعلومات المتعلقة بوقت الفراغ هي الأكثر بحثًا عنها. زار معظم المشاركين الموقع الإلكتروني للشؤون الجارية (37%)، والمعلومات المتعلقة بأوقات الفراغ والهوايات أو ممارسة الرياضة (32%)، والمعلومات المتعلقة بالمكتبة (17%)، وتقويم الأحداث (17%)، والمعلومات المتعلقة بالمكتبة (15%). تتعلق بالثقافة (11%)، والقضايا المتعلقة بالرعاية الصحية (9%)، والمعلومات حول خدمات المدينة بشكل عام (XNUMX%).

وقد وجد ما يصل إلى 76% المعلومات التي كانوا يبحثون عنها، في حين أن 10% لم يجدوا المعلومات التي كانوا يبحثون عنها. وذكر 14% أنهم لم يبحثوا عن أي شيء محدد من الموقع.

ما يقرب من 80٪ من المشاركين كانوا من كيرافا. أما بقية المشاركين فكانوا من خارج المدن. وكانت أكبر مجموعة من المشاركين، ما يقرب من 30٪، من المتقاعدين. وذكر غالبية المشاركين، أي ما يقرب من 40%، أنهم يزورون الموقع من حين لآخر. وقال حوالي 25% أنهم يزورون الموقع شهرياً أو أسبوعياً.

وبمساعدة البحث، تم العثور على مجالات للتنمية

بالإضافة إلى ردود الفعل الإيجابية، كان الموقع أيضًا يرى أن الموقع ليس مميزًا من الناحية المرئية وأن هناك أحيانًا صعوبات في العثور على المعلومات في الموقع.

رأى بعض المشاركين أنه من الصعب العثور على معلومات الاتصال على الموقع. في الإجابات، كانوا يأملون في المزيد من التوجه نحو العملاء بدلاً من التوجه التنظيمي. ومن المأمول أيضًا الوضوح وتحسين وظيفة البحث والحصول على مزيد من المعلومات حول القضايا والأحداث الحالية.

تمت دراسة أهداف التطوير بعناية، وبناءً عليها، سيتم تطوير الموقع في اتجاه أكثر توجهاً نحو العملاء وسهل الاستخدام.

شكرا لك على المشاركة في الدراسة

شكرا لكل من أجاب على الاستبيان! تم إجراء سحب على ثلاث حزم منتجات تحت عنوان Kerava بين أولئك الذين استجابوا للاستطلاع. تم التواصل مع الفائزين بالسحب شخصياً.