Na webu Keravy byl proveden uživatelský průzkum
Uživatelský průzkum sloužil ke zjištění zkušeností uživatelů a potřeb vývoje webu. Online průzkum měl odpovídat od 15.12.2023 do 19.2.2024 a celkem se ho zúčastnilo 584 respondentů. Průzkum byl proveden pomocí vyskakovacího okna, které se objevilo na webu kerava.fi a obsahovalo odkaz na dotazník.
Stránky byly většinou vnímány jako užitečné a snadno použitelné
Průměrné hodnocení školy všemi respondenty webu bylo 7,8 (škála 4–10). Index spokojenosti uživatelů webu byl 3,50 (škála 1–5).
Ti, kteří web hodnotili, považovali web za primárně užitečný na základě vznesených tvrzení (skóre spokojenosti 4). Následující výroky získaly další nejvyšší hodnocení: stránky fungují bez problémů (3,8), stránka šetří čas a námahu (3,6) a stránka je obecně snadno použitelná (3,6).
Požadované informace se na webu dobře nacházely a nejvíce se hledaly informace týkající se volného času. Nejvíce respondentů na stránku přišlo kvůli aktuálním událostem (37 %), informacím týkajícím se volného času a koníčků nebo cvičení (32 %), informacím souvisejícím s knihovnou (17 %), kalendáři akcí (17 %), informacím související s kulturou (15 %), problematikou zdravotnictví (11 %) a informacemi o službách města obecně (9 %).
Až 76 % našlo informace, které hledali, zatímco 10 % nenalezlo informace, které hledali. 14 % uvedlo, že na webu nic konkrétního nehledali.
Téměř 80 % respondentů bylo z Keravy. Zbytek respondentů byli lidé mimo město. Největší skupinu respondentů, téměř 30 %, tvořili důchodci. Většina respondentů, téměř 40 %, uvedla, že stránky navštěvuje příležitostně. Asi 25 % uvedlo, že stránky navštěvují měsíčně nebo týdně.
Pomocí výzkumu byly nalezeny oblasti pro rozvoj
Kromě kladných ohlasů zaznělo na webu také to, že web není vizuálně výjimečný a že někdy dochází k potížím při hledání informací na webu.
Někteří respondenti se domnívali, že na stránce bylo obtížné najít kontaktní informace. V odpovědích doufali v ještě větší orientaci na zákazníka namísto orientace na organizaci. Doufalo se také v přehlednost, vylepšení funkce vyhledávání a více informací o aktuálních problémech a událostech.
Cíle vývoje byly pečlivě prostudovány a na jejich základě bude web vyvíjen směrem ještě více orientovaným na zákazníka a snadno použitelným směrem.
Děkujeme za účast ve studii
Děkujeme všem, kteří odpověděli na anketu! Mezi těmi, kteří odpověděli na průzkum, byly slosovány tři balíčky produktů s tématikou Kerava. Výherci slosování byli kontaktováni osobně.