Prodejní místo Kerava

Servisní místo Kerava se nachází v prvním patře servisního střediska Sampola v bezprostřední blízkosti hlavního vchodu.

Servisní místo je otevřeno:

  • od pondělí do čtvrtka od 8 do 17.30:XNUMX
  • v pátek od 8 do 12 hodin
  • v předvečer všedních dnů a svátků od 8:15 do XNUMX:XNUMX (Po–čt.)

Servisní místo je uzavřeno o víkendech, všedních dnech a svátcích.

Mimořádná otevírací doba:

V předvečer státních svátků, svátek práce, úterý 30.4. a na Zelený čtvrtek ve středu 8.5. servisní místo je otevřeno od 8 do 15 hodin.

V pátek 24.5.2024. května XNUMX je transakční místo uzavřeno.

Omlouváme se za jakékoli nepříjemnosti, které tato situace může našim zákazníkům způsobit.

V místě prodeje

  • Můžete žádat a vracet formuláře, žádosti a další dokumenty města.
  • Můžete platit poplatky městu Kerava, sociální oblasti Vantaa a Kerava a Kerava Energia
  • Získáte rady související se službami a akcemi města Kerava.
  • Obdržíte pokyny k používání elektronických služeb.
  • Produkty Kerava si můžete zakoupit.
  • Můžete se zaregistrovat do kurzů na Kerava College a zakoupit dárkové karty na vysokou školu.
  • Chytrou kartu sportovních služeb si můžete zakoupit nebo stáhnout do městské tělocvičny města.

Bod má také zákaznické terminály, které můžete využít pro elektronické transakce.

Ostatní služby

Kontaktní místo působí také jako servisní místo pro Helsinki Region Transport (HSL) v záležitostech souvisejících s cestovními kartami a cestováním. Kromě toho toto místo slouží jako kontaktní místo pro povolovací služby policie, Národní penzijní službu (Kela), sociální oblast Vantaa a Kerava, Digitální a populační informační agenturu a služby zaměstnanosti a ekonomiky (služby TE). Podívejte se na služby:

  • S bodem můžete obchodovat ve věcech souvisejících s cestovní kartou:

    • získání karty
    • načítání karty
    • aktualizace informací o zákaznících
    • problémové situace (například ztráta karty a žádosti o vrácení peněz).

    Pokud se vaše záležitost týká získání cestovní karty nebo problémové situace, vezměte si s sebou občanský průkaz, pas nebo řidičský průkaz. Nezletilí se mohou prokázat kartou Kela.

    Na prodejním místě Kerava můžete nákup nebo dobití cestovní karty zaplatit hotově a debetní nebo kreditní kartou.

    Můžete také získat rady ohledně plánu a trasy a brožury HSL z místa. Zjistěte více o službách a cenách vstupenek na webu HSL. Přejděte na webovou stránku HSL

    Servisní poplatky v servisním místě Kerava od 1.8.2023. srpna XNUMX:

    • Stažení permanentky 5 €
    • Nákup denní jízdenky nebo jednotlivé jízdenky je 1 €
    • Hodnota ke stažení 1 €
    • Změňte informace o HSL kartě, jako je skupina zákazníků 8 EUR
    • Maximální poplatek za službu je 8 € / jednorázová transakce / karta

    Není účtován žádný servisní poplatek

    • Pro osoby starší 70 let (stažení a/nebo aktualizace osobní cestovní karty)
    • Od zákazníků s funkčními omezeními (stažení a/nebo aktualizace osobní cestovní karty)
    • O aktualizaci zákaznické skupiny na HSL kartě u zákazníků, jejichž zákaznickou skupinu nebo právo na slevu nelze zkontrolovat v HSL aplikaci
      • Dostávají státní nebo zaručený důchod nebo rehabilitační příspěvek vyplácený Kelou
      • Ti starší 70 let
      • postižení lidé
      • studenti, jejichž nárok na slevu nelze ověřit ze služby Opetushallitus Oma opintopolku
      • výměnných studentů
      • Od lidí, kteří mají funkční omezení znemožňující používání aplikace
    • Od fakturujících zákazníků (např. zákazníků s platebním závazkem ze sociální oblasti)
    • Pro opravu chyb, které se vyskytly v zákaznickém servisu nebo u prodejce

  • Zaměstnanci servisního místa Kerava radí v záležitostech souvisejících s Kela na obecné úrovni a pomáhají s online transakcemi a v případě potřeby s rezervací schůzky. Můžete také požádat o formuláře žádosti a brožury Kela a odeslat žádosti a přílohy Kela.

    Máte také možnost získat služby servisního odborníka Kela po domluvě na servisním místě.

    Přečtěte si více o podnikání v Kela: Zákaznický servis (kela.fi)

  • Formuláře získáte od Digitální a populační informační agentury na kontaktním místě. Piste přijímá žádosti, oznámení a přílohy adresované agentuře a předává je Digitální a populační informační agentuře. Pracovníci bodu také poskytují obecné rady v otázkách souvisejících s Digitální a populační informační agenturou.

    Kontaktní údaje Digitální a populační informační agentury pro osobní zákazníky (dvv.fi)

  • Vlastní pracovníci policie slouží na služebně po domluvě na příjmu žádostí o cestovní pas a občanský průkaz. V případě potřeby vám pracovníci kontaktního místa pomohou s rezervací schůzky a s elektronickými transakcemi souvisejícími s policejními záležitostmi. Přečtěte si více o sjednání schůzky a jednání s policií:

    Rezervace schůzek a transakce na policejní stanici (poliisi.fi)

    O cestovní pas, občanský průkaz a povolení vydaná policií můžete požádat elektronicky na webových stránkách policie. Na stránkách naleznete také informace o záležitostech týkajících se povolení, cenách a kontakt na policejní oddělení.

    Pasy, občanské průkazy, povolení (poliisi.fi)

    Servisní místo přijímá drobné nalezené věci v otevírací době místa, které policejní oddělení Järvenpää vyzvedává 2–4krát měsíčně. O ztracené zboží se můžete informovat na servisním místě Kerava a na policejním oddělení Itä-Uusimaa.

    Kontaktní údaje (poliisi.fi)

  • Asiointipiste nabízí podporu pro používání webových stránek Työmarkkinatori služeb TE a poradenství při používání online služeb Oma asiointi.

    Můžete také zanechat dokumenty potřebné pro služby TE, které budou předány kanceláři Uusimaa TE.

    Jděte do Työmarkkinatori

    Kerava má také své kontaktní místo pro zákazníky městského soudu o zaměstnanosti. Kontaktní údaje městského zkušebního místa naleznete na našich webových stránkách:
    Obecní experiment zaměstnanosti

  • Na transakčním místě Kerava můžete získat obecné rady ohledně problémů ve Vantaa a sociální oblasti Kerava a pomoci s online transakcemi. Poštu a další dokumenty určené pro sociální oblast můžete zanechat na servisním místě k předání. Na Asiointpiste můžete také platit účty za sociální oblasti Vantaa a Kerava.

     

Chatové rady

Obchodní centrum Kerava nabízí také poradenské služby v chatu. Servisní poradci odpovídají na dotazy zákazníků na chatu v otevírací době, pokud to situace zákazníka umožňuje. Když je chat aktivní, objeví se na pravé straně úvodní stránky Kerava a stránek kontaktních míst zelené pole chatu.

Průzkum spokojenosti zákazníků

Zeptali jsme se našich zákazníků na využívání služeb kontaktního místa a požádali je o hodnocení kvality služeb v průzkumu spokojenosti zákazníků 2023. Anketa se konala 16.11. – 11.12.2023. prosince XNUMX. Respondenti byli také dotázáni na základní informace, jako je věk a místo bydliště. Dotazník můžete zodpovědět prostřednictvím odkazu na webových stránkách Keravy nebo zanecháním papírového formuláře ve vratném kontejneru na servisním místě.

  • V průzkumu spokojenosti zákazníků odpovědělo 56 zákazníků. Z respondentů, kteří uvedli své podklady, bylo 46 z Keravy, z toho 43 externích zákazníků a 13 interních zákazníků, tedy zaměstnanců města Kerava. 73 procent respondentů průzkumu byly ženy a mezi věkovými skupinami nejpilněji odpovídali zákazníci nad 70 let, což bylo téměř 36 procent respondentů průzkumu.

    Respondenti průzkumu využívali služeb následovně:

    • Služby spojené s bydlením (poradenství, poradenství při používání elektronických služeb, žádosti o nájemní byty v Nikkarinkruunu, doručování příloh) 14,3 %
    • Stravovací služby (nákup stravenek, poradenství) 10,7%
    • Chatové poradenství (na stránce kerava.fi a na webu kontaktního místa) 3,6 %
    • Digitální a populační informační agentura (sběr formulářů, podávání dokumentů, poradenství, poradenství při využívání elektronických služeb) 7,1 %
    • Personální karty 16,1 %
    • HSL (záležitosti týkající se cestovních karet, rady o trase a jízdním řádu) 57,1 %
    • Vzdělávání a školení (vyzvednutí nebo odeslání přihlášky, doručení příloh, poradenství, vedení k využívání elektronických služeb) 3,6 %
    • Služby rozvoje měst, dříve služby využití území (doručování a vyzvednutí dokumentů, poradenství, poradenství při využívání elektronických služeb) 5,4 %
    • KELA (poradenství, poradenství při využívání elektronických služeb, příjem žádostí a příloh, formulářů, brožur) 21,4 %
    • Placení účtů za energii Kerava 5,4 %
    • Kerava Opisto (přihlášení na kurz nebo platba, poradenství, vyzvednutí brožury, vedení k využívání elektronických služeb) 32,1 %
    • Nákup produktů Kerava (např. parkovací kotouč, taška) 8,9 %
    • Infrastrukturní služby, jako je správa budov, realitní služby, lokalizační informační služby (doručení nebo vyzvednutí dokumentů, poradenství, poradenství při používání elektronických služeb) 1,8 %
    • Sportovní služby (registrace do kurzu, platba účtu, proplacení nebo načtení čipové karty, poradenství) 12,5 %
    • Policie povoluje služby a nalezený majetek (záležitost se schůzkou, rada, zanechání nebo vyzvednutí dokumentu nebo nalezený majetek) 23,2 %
    • Kontrola parkování (příjem poplatků za chyby a žádosti o nápravu, poradenství) 1,8 %
    • Stavební dozor (doručování nebo vyzvednutí dokumentů, poradenství, navádění k využívání elektronických služeb) 0%
    • Služby TE (Vlastní transakce – pokyny k používání stránek, ponechání podkladů k doručení službám TE) 3,6 %
    • Rezervace pokojů (vyzvednutí klíčů od zámku, platba účtu, instrukce k používání softwaru pro rezervaci pokojů Timmi, rezervace interní zasedací místnosti v 1. patře Sampola) 7,1 %
    • Sociální oblast Vantaa a Kerava (platba účtu, rada, zanechání nebo vyzvednutí formuláře nebo jiného dokumentu, poradenství při využívání elektronických služeb 10,7 %
    • Zásobování vodou (platba účtu, poradenství, poradenství při využívání elektronických služeb) 1,8 %
    • Další věc, co? 5,4 %

    Byli požádáni, aby ohodnotili kvalitu služby na stupnici od 1 do 5 (1 slabá/nespokojená, 5 chvályhodná/spokojená). Na základě průzkumu bylo celkové hodnocení zkušenosti se službou 4,4 a 65 procent respondentů hodnotilo zkušenost se službou známkou 5.

    Průzkum se také dotazoval na spokojenost s naší otevírací dobou na stupnici od 1 do 5. 5 procent respondentů hodnotilo běžnou otevírací dobu známkou 57, průměr je 4,4. Naše běžná otevírací doba je Po - Čt 8:17.30 - 8:12 a pátek 4,1:37 - 32:XNUMX. V letním období obsluhujeme se zkrácenou otevírací dobou, průměrné hodnocení za letní otevírací dobu bylo XNUMX. Také jsme se zeptali, jak důležité je, aby naši zákazníci dostávali služby i mimo běžnou pracovní dobu. Pro XNUMX procent zákazníků to bylo důležité nebo velmi důležité a pro XNUMX procent zákazníků nebyl příjem služeb nad rámec běžné pracovní doby vůbec důležitý.

    Děkujeme našim zákazníkům za zodpovězení průzkumu a za zpětnou vazbu, kterou jsme obdrželi, a také za poděkování a návrhy na rozvoj. Vítáme vás, když budete v budoucnu obchodovat v místě prodeje!

Kontaktní informace a otevírací doba