Prosiect datblygu ar y cyd rhwng Kerava a Järvenpää: gwasanaethau adborth yn cael eu cymryd i lefel newydd

Y nod o ddatblygu gwasanaethau adborth oedd hyrwyddo cyflymder a thryloywder rhoi adborth. Y man cychwyn oedd y gallai dinasyddion y ddinas roi canmoliaeth neu adborth yn hawdd, gofyn cwestiynau i'r ddinas neu godi cynigion datblygu newydd yn ymwneud â swyddogaethau neu wasanaethau'r ddinas.

Yn Kerava, cyflwynwyd y gwasanaeth adborth ym mis Mehefin 2023, ac yn Järvenpää yng ngwanwyn 2023, ond yn ymarferol dim ond ar ôl gwyliau'r haf y cyflwynwyd y gwasanaeth. Roedd hyn yn sicrhau bod y rhai sy'n trin y gwasanaeth adborth newydd yn ymateb i'r adborth.

Mae cryfder mewn cydweithrediad

“Dechreuodd datblygiad gwasanaethau adborth yn Järvenpää a Kerava gyda phrosiect a ariannwyd yn rhannol gan y Weinyddiaeth Gyllid. Er bod prosiectau'r dinasoedd wedi gwyro oddi wrth ei gilydd yn ddiweddarach, roedd yr ysgogiad cychwynnol ar y cyd yn bwysig ar gyfer gweithredu'r gwaith o adnewyddu'r gwasanaethau adborth", a fu'n gweithio fel rheolwr prosiect y prosiect yn Järvenpää Anuliina Hietamies yn dweud.

Rheolwr datblygu dinas Kerava Liisa Tikkanen neidio i mewn i'r prosiect datblygu gwasanaeth adborth a dim ond tua diwedd y prosiect y bu'n gyfrifol am weithredu'r system pan symudodd y rheolwr prosiect blaenorol ymlaen i dasgau eraill.

“Byddai gorffen y prosiect wedi bod yn llawer mwy heriol heb y gefnogaeth a’r sparring gan reolaeth gwybodaeth Järvenpää. Cefais help ac awgrymiadau defnyddiol oddi yno, er inni symud ymlaen ar gyflymder ychydig yn wahanol gyda'n prosiectau," meddai Tikkanen yn ddiolchgar.

Sut mae'r gwasanaeth adborth yn gweithio'n ymarferol?

Cyn cyflwyno'r gwasanaeth newydd, daeth adborth gan drigolion y dref i swyddfa gofrestru Kerava ac i e-byst amrywiol ddiwydiannau, ac oddi yno y cawsant eu hanfon ymlaen. Roedd monitro adborth ac ystadegau yn heriol iawn yn ymarferol. Roedd gwasanaeth adborth electronig yn cael ei ddefnyddio yn Järvenpää, ond roedden nhw am roi un newydd a mwy datblygedig yn ei le.

Gyda'r gwasanaeth adborth newydd, mae prosesu adborth yn fwy systematig ac effeithlon yn y ddwy ddinas nag o'r blaen. Mae monitro ac adrodd ar adborth hefyd yn haws.

Gall preswylwyr roi adborth naill ai wedi mewngofnodi i'r system ai peidio. Mewngofnodwch i'r gwasanaeth adborth yn y gwasanaeth suomi.fi. Er mwyn i weithiwr dinas allu ymateb i negeseuon yn bersonol, rhaid i drigolion anfon adborth wrth fewngofnodi i'r system.

Wrth gwrs, gellir anfon adborth yn ddienw hefyd.

Mae'r ddwy ddinas yn cyhoeddi adborth yn ddienw neu gyda llysenw penodol ar eu tudalennau. Cyhoeddir atebion pan fyddant wedi cael caniatâd i gyhoeddi a bernir y bydd eu cyhoeddi o fudd ehangach i ddinasyddion y ddinas.

Am beth mae pobl y dref yn rhoi adborth?

Rhennir y system adborth yn wahanol gategorïau, sy'n ei gwneud hi'n haws rhoi adborth ac yn cyfeirio'r adborth yn uniongyrchol i wahanol ddiwydiannau. Erbyn diwedd mis Chwefror, mae Kerava wedi derbyn ychydig llai na 1000 o adborth trwy'r system newydd. Yn Järvenpää, mae 1004 o adborth wedi dod i law erbyn diwedd mis Chwefror.

Yn y ddwy ddinas, daw'r adborth mwyaf o dechnoleg drefol. Mewn cysylltiad â'r diwydiant technegol, daw adborth o, er enghraifft, cynnal a chadw strydoedd, aredig eira a chynnal a chadw ardaloedd gwyrdd.

Diolch i'r adborth, gall y ddinas gael gwybodaeth yn hawdd os oes, er enghraifft, ffactor ar y strydoedd sy'n gwanhau diogelwch neu bwynt sy'n gofyn am fesurau cywiro. Mae yna hefyd nifer syfrdanol o gynigion datblygu.

Ac, wrth gwrs, mae'n teimlo'n arbennig o braf os yw preswylydd yn ymweld ac yn diolch i'r system adborth, er enghraifft, am aradr wedi'i gynnal a'i gadw'n dda. Maen nhw'n gwneud pawb yn hapus.

Mae'r ddolen i'r gwasanaeth adborth i'w weld ar wefannau'r dinasoedd. Dolen i wasanaeth adborth Kerava.