Keravaren salmenta puntua

Keravaren zerbitzu-puntua Sampolako zerbitzu-zentroaren lehen solairuan dago, sarrera nagusiaren inguruetan.

Zerbitzugunea zabalik dago:

  • astelehenetik ostegunera 8:17.30etatik XNUMX:XNUMXera
  • ostiraletan, 8:12etatik XNUMX:XNUMXetara
  • astegun eta jaiegun bezperan, 8:15etatik XNUMX:XNUMXetara (astelehenetik ostegunera).

Zerbitzugunea itxita dago asteburuetan, astegunetan eta jaiegunetan.

Salbuespeneko ordutegia:

Arkipyhien aattoina vapunaattona tiistaina 30.4. ja Helatorstain aattona keskiviikkona 8.5. asiointipiste palvelee klo 8-15.

24.5.2024ko maiatzaren XNUMXan, ostirala, transakzio-puntua itxita dago.

Barkamena eskatzen dizuegu egoera honek gure bezeroei sor ditzakeen eragozpenengatik.

Salmenta puntuan

  • Inprimakiak, eskaerak eta udaleko beste dokumentu batzuk eskatu eta itzul ditzakezu.
  • Kerava hiriaren, Vantaa eta Kerava ongizate eremuaren eta Kerava Energiaren kuotak ordaindu ditzakezu
  • Kerava hiriko zerbitzu eta ekitaldiekin lotutako aholkuak jasoko dituzu.
  • Zerbitzu elektronikoen erabilerari buruzko orientazioa jasoko duzu.
  • Kerava produktuak eros ditzakezu.
  • Kerava College-ko ikastaroetan izena eman eta unibertsitateko opari txartelak erosi ditzakezu.
  • Kirol zerbitzuen txartel adimenduna erosi edo deskarga dezakezu hiriko City gimnasiora.

Puntu horrek transakzio elektronikoetarako erabil ditzakezun bezero terminalak ere baditu.

Beste zerbitzu batzuk

Harreman-puntuak Helsinki Eskualdeko Garraiorako (HSL) zerbitzu-puntu gisa ere jarduten du bidaia-txartelekin eta bidaiekin lotutako gaietan. Horrez gain, puntuak poliziaren baimen-zerbitzuen, Pentsio Zerbitzu Nazionalaren (Kela), Vantaa eta Kerava ongizatearen eremua, Biztanleriaren Informaziorako Agentzia Digitala eta enplegu eta enpresa zerbitzuen (TE zerbitzuak) harremanetarako puntu gisa jarduten du. Ikusi zerbitzuak:

  • Bidaia txartelarekin lotutako gaietan puntuarekin negozioa egin dezakezu:

    • txartela eskuratzea
    • txartela kargatuz
    • bezeroen informazioa eguneratzea
    • arazo-egoerak (adibidez, txartela galtzea eta itzultzeko eskaerak).

    Zure kontua bidaia-txartela lortzeari edo arazo-egoerari buruzkoa bada, eraman nortasun agiria, pasaportea edo gidabaimena. Adingabeek Kela txartelarekin froga dezakete nortasuna.

    Keravaren salmenta puntuan bidaia-txartel bat erostea edo kargatzea diruz eta zordunketa edo kreditu-txartel batekin ordain dezakezu.

    Ordutegi eta ibilbide aholkuak eta HSL liburuxkak ere lor ditzakezu puntutik. Lortu informazio gehiago zerbitzuei eta sarreren prezioei buruz HSLren webgunean. Joan HSLren webgunera

    1.8.2023ko abuztuaren XNUMXetik aurrera Kerava zerbitzu-guneko zerbitzu-kuotak:

    • Abonamendua deskargatu 5 €
    • Eguneko sarrera edo sarrera bakarra erostea 1 euro da
    • Balio deskarga 1€
    • Aldatu HSL txartelaren informaziora, adibidez, bezero-taldea 8 €
    • Zerbitzuaren kuotaren gehienezko kostua 8 € / behin-behineko transakzioa / txartela da

    Ez da zerbitzu kuotarik kobratzen

    • 70 urtetik gorakoentzat (bidaia-txartel pertsonala deskargatu edo/eta eguneratu)
    • Muga funtzionalak dituzten bezeroetatik (bidaia-txartel pertsonala deskargatu edo/eta eguneratzea)
    • HSL txarteleko bezero-taldea eguneratzeari buruz HSL aplikazioan bezero-taldea edo deskontu-eskubidea egiaztatu ezin duten bezeroentzat
      • Kelak ordaintzen duen pentsio nazionala edo berme edo errehabilitaziorako laguntza jasotzen dute
      • 70 urtetik gorakoak
      • ezinduak
      • Opetushallitus Oma opintopolku zerbitzutik deskonturako eskubidea egiaztatu ezin duten ikasleak
      • trukatzeko ikasleak
      • Aplikazioaren erabilera eragozten duen muga funtzional bat duten pertsonengandik
    • Fakturazio-bezeroetatik (adibidez, ongizate-eremuko ordainketa-konpromisoko bezeroak)
    • Bezeroarentzako zerbitzuan edo dendaran gertatutako akatsak zuzentzeko

  • Keravako zerbitzuguneko langileek maila orokorrean Kela-rekin lotutako gaiei buruzko aholkuak ematen dituzte eta lineako transakzioetan eta, behar izanez gero, hitzordua erreserbatzen laguntzen dute. Kelaren eskaera-inprimakiak eta liburuxkak ere eska ditzakezu eta Kelaren eskaerak eta eranskinak aurkez ditzakezu.

    Era berean, Kela zerbitzu-aditu baten zerbitzuak eskuratzeko aukera duzu zerbitzu puntuan hitzordua jarrita.

    Irakurri gehiago Kelan negozioak egiteari buruz: Bezeroarentzako arreta (kela.fi)

  • Kontaktu puntuan inprimakiak eskura ditzakezu Biztanleriaren Informaziorako Agentzia Digitalaren eskutik. Pistek agentziari zuzendutako eskaerak, jakinarazpenak eta eranskinak jasotzen ditu eta Biztanleriaren Informaziorako Agentzia Digitalera bidaltzen ditu. Puntuko langileek aholkularitza orokorra ere ematen dute Digitalaren eta Biztanleriaren Informazio Agentziarekin lotutako gaietan.

    Bezero pertsonalentzako Biztanleria eta Informazio Digitaleko Agentziaren harremanetarako informazioa (dvv.fi)

  • Ertzaintzaren berezko langileek zerbitzu puntuan egiten dute zerbitzua pasaportea eta nortasun agiriaren eskaerak jasotzeko hitzorduarekin. Beharrezkoa izanez gero, harremanetarako puntuko langileek hitzordu bat erreserbatzen eta poliziaren baimenen gaiekin lotutako transakzio elektronikoetan lagunduko dute. Irakurri gehiago hitzorduari buruz eta poliziarekin harremanetan jartzeari buruz:

    Hitzorduen erreserba eta transakzioak polizia-etxean (poliisi.fi)

    Ertzaintzak emandako pasaportea, nortasun agiria eta baimenak elektronikoki eskatu ditzakezu poliziaren webgunetik. Baimen gaiei, prezioei eta polizia sailaren harremanetarako informazioa ere aurki dezakezu webgunean.

    Pasaporteak, nortasun agiriak, baimenak (poliisi.fi)

    Zerbitzu-puntuak aurkitutako elementu txikiak onartzen ditu puntuaren irekiera ordutegian, Järvenpää polizia-departamenduak hilean 2-4 aldiz jasotzen dituena. Galdutako ondasunei buruz galdetu dezakezu Kerava zerbitzu-puntuan eta Itä-Uusimaako polizia-departamenduan.

    Harremanetarako informazioa (poliisi.fi)

  • Asiointipiste-k TE zerbitzuen Työmarkkinatori webgunea erabiltzeko laguntza eta Oma asiointi lineako zerbitzuak erabiltzeko orientazioa eskaintzen du.

    TE zerbitzuetarako beharrezkoak diren dokumentuak ere utz ditzakezu Uusimaa TE bulegora bidaltzeko.

    Joan Työmarkkinatorira

    Keravak ere badu bere kontaktu puntua udal enplegu-probako bezeroekin. Gure webgunean aurki ditzakezu epaiketa-zerbitzuaren udal puntuaren harremanetarako datuak:
    Enpleguaren udal-esperimentua

  • Kerava transakzio puntuan, Vantaa eta Kerava ongizate eremuko arazoei buruzko aholku orokorrak lor ditzakezu eta lineako transakzioetan lagundu. Ongizate-eremurako zuzendutako posta eta bestelako dokumentuak bidaltzeko zerbitzu puntuan utzi ditzakezu. Asiointpiste-n Vantaa eta Kerava ongizate eremuen fakturak ere ordain ditzakezu.

     

Txat-aholkuak

Keravaren negozio zentroak aholkularitza zerbitzuak ere eskaintzen ditu txatean. Zerbitzu aholkulariek bezeroen galderei erantzuten diete txatean irekiera orduetan, bezeroaren egoerak ahalbidetzen badu. Txata aktibatuta dagoenean, txat-koadro berde bat agertzen da Keravaren hasierako orrialdearen eta kontaktu puntuen orrien eskuinaldean.

Bezeroaren asebetetze inkesta

Gure bezeroei kontaktu puntuko zerbitzuen erabileraz galdetu diegu eta zerbitzuen kalitatea ebaluatzeko eskatu diegu 2023ko bezeroen gogobetetze inkestan. Inkesta 16.11/11.12.2023an antolatu zen. – XNUMXko abenduaren XNUMX. Inkestatuei aurrekariei buruz ere galdetu zitzaien, hala nola, adina eta bizilekua. Keravaren webguneko estekaren bidez erantzun dezakezu inkesta edo paperezko inprimakia zerbitzu-puntuan itzultzeko edukiontzian utzita.

  • 56 bezerok erantzun diote bezeroen gogobetetze inkestari. Aurrekariak jakinarazi zituzten inkestatuetatik, 46 Keravakoak ziren. Inkestatuetatik 43 kanpoko bezeroak ziren eta 13 barne bezeroak, hau da, Kerava hiriko langileak. Inkestan erantzun dutenen ehuneko 73 emakumeak izan dira, eta adin-taldeen artean, 70 urtetik gorako bezeroek erantzun die arduratsuena inkestari, hau da, inkestan erantzun dutenen ia % 36k.

    Inkestan erantzun dutenek honela erabili dituzte zerbitzuak:

    • Etxebizitzarekin lotutako zerbitzuak (aholkularitza, zerbitzu elektronikoen erabilerari buruzko orientazioa, Nikkarinkruunuko apartamentuak alokatzeko eskaerak, eranskinak entregatzea) % 14,3.
    • Otordu zerbitzuak (otordu-txartelak erostea, aholkularitza) %10,7
    • Txat-aholkularitza (kerava.fi orrian eta kontaktu puntuaren webgunean) % 3,6
    • Biztanleriaren Informaziorako Agentzia Digitala (inprimakiak biltzea, dokumentuak aurkeztea, aholkularitza, zerbitzu elektronikoen erabilerari buruzko orientazioa) %7,1.
    • Langileen txartelak %16,1
    • HSL (bidaia txartelaren gaiak, ibilbide eta ordutegien aholkuak) %57,1
    • Hezkuntza eta prestakuntza (eskabidea jasotzea edo aurkeztea, eranskinak entregatzea, aholkularitza, zerbitzu elektronikoen erabilerari buruzko orientazioa) %3,6.
    • Hirigintza-zerbitzuak, lehen lurzoruaren erabilera-zerbitzuak (dokumentuak entregatu eta jasotzea, aholkularitza, zerbitzu elektronikoen erabilerari buruzko orientazioa) %5,4.
    • KELA (aholkularitza, zerbitzu elektronikoen erabilerari buruzko orientabideak, eskaerak eta eranskinak jasotzea, inprimakiak, liburuxkak) %21,4.
    • Kerava energia fakturak %5,4 ordaintzea
    • Kerava Opisto (ikastaroaren izen-ematea edo ordainketa, aholkularitza, liburuxka jasotzea, zerbitzu elektronikoen erabilerari buruzko orientabideak) % 32,1
    • Kerava produktuen erosketa (adibidez, aparkatzeko diskoa, poltsa) % 8,9.
    • Azpiegitura zerbitzuak, hala nola eraikinen kontrola, higiezinen zerbitzuak, kokapenari buruzko informazioa emateko zerbitzuak (dokumentuak entregatu edo jasotzea, aholkularitza, zerbitzu elektronikoen erabilerari buruzko orientazioa) %1,8.
    • Kirol-zerbitzuak (ikastaroen izena ematea, fakturak ordaintzea, txartel adimenduna berreskuratzea edo kargatzea, aholkularitza) %12,5.
    • Poliziak baimendutako zerbitzuak eta aurkitutako ondasunak (hitzordua, aholkuak, dokumentu bat uztea edo jasotzea edo aurkitutako ondasunak) % 23,2
    • Aparkalekuaren kontrola (akatsen tasak jasotzea eta zuzentzeko eskaerak, aholkularitza) %1,8.
    • Eraikuntza gainbegiratzea (dokumentuak entregatu edo jasotzea, aholkularitza, zerbitzu elektronikoen erabilerari buruzko orientazioa) % 0
    • TE zerbitzuak (Transakzio propioak – orriak erabiltzeko argibideak, dokumentuak TE zerbitzuei entregatzeko utziz) % 3,6
    • Gela erreserbak (jaurerriko giltzak jasotzea, fakturak ordaintzea, Timmi gelak erreserbatzeko softwarea erabiltzeko argibideak, barne bilera gelen erreserbak Sampolako 1. solairuan) % 7,1.
    • Vantaa eta Kerava ongizate-eremua (fakturak ordaintzea, aholkularitza, formularioa edo beste dokumentu bat uztea edo jasotzea, zerbitzu elektronikoak erabiltzeko orientabideak %10,7).
    • Ur hornidura (faktura ordaintzea, aholkularitza, zerbitzu elektronikoen erabilerari buruzko orientazioa) %1,8.
    • Beste gauza bat, zer? %5,4

    Zerbitzuaren kalitatea 1etik 5era bitarteko eskalan baloratzeko eskatu zitzaien (1 ahula/asegabea, 5 txalogarria/pozik). Inkestaren arabera, zerbitzuaren esperientziaren balorazio orokorra 4,4koa izan zen, eta inkestatuen % 65ek 5ekoa izan zuen zerbitzuaren esperientzia.

    Inkestak 1etik 5era bitarteko eskalan gure ordutegiarekiko gogobetetasunari buruz ere galdetu zuen. Inkestatuen % 5k 57 baloratu zuen ohiko ordutegiarekin, batez besteko balorazioa 4,4koa izanik. Gure ohiko ordutegia astelehenetik ostegunera 8:17.30etatik 8:12era eta ostirala 4,1:37etatik 32:XNUMXetara da. Udan, ordutegi murriztuarekin zerbitzatzen dugu, udako ordutegiaren batez besteko balorazioa XNUMX izan zen. Era berean, galdetu dugu zein garrantzitsua den gure bezeroek ohiko bulegoko orduetatik kanpo zerbitzua jasotzea. Bezeroen ehuneko XNUMXrentzat hori garrantzitsua edo oso garrantzitsua zen, eta bezeroen ehuneko XNUMXrentzat, bulegoko ordutegi arruntetik haratago zerbitzua jasotzea ez zen batere garrantzitsua.

    Eskerrak ematen dizkiegu gure bezeroei inkesta erantzuteagatik eta jasotako iritziengatik, baita eskerrak eta garapen iradokizunengatik ere. Ongi etorria ematen dizugu etorkizunean salmenta puntuan negozioak egiteko!

Harremanetarako informazioa eta ordutegia