Le point de vente de Kerava

Vous pouvez faire affaire avec le point en matière de carte de transport :

• obtenir une carte
• chargement de la carte
• mise à jour des informations clients
• situations problématiques (par exemple, perte de carte et demandes de remboursement).

Si votre affaire concerne l'obtention d'un titre de transport ou une situation problématique, munissez-vous de votre carte d'identité, de votre passeport ou de votre permis de conduire. Les mineurs peuvent prouver leur identité avec une carte Kela.

Dans le point de vente Kerava, vous pouvez payer l'achat ou le rechargement d'une carte de voyage en espèces et par carte de débit ou de crédit.

Vous pouvez également obtenir des conseils sur les horaires et les itinéraires ainsi que des brochures HSL à partir du point. Apprenez-en davantage sur les services et les prix des billets sur le site Internet de HSL. Accédez au site Internet de HSL

Frais de service au point service Kerava à partir du 1.8.2023er août XNUMX :

• Abonnement à télécharger 5 €
• L'achat d'un ticket journalier ou d'un ticket simple est de 1€
• Valeur téléchargement 1 €
• Modification des informations de la carte HSL, telles que le groupe de clients 8 €
• Le montant maximum des frais de service est de 8 € / transaction unique / carte

Aucun frais de service n'est facturé

• Pour les plus de 70 ans (téléchargement et/ou mise à jour d'un abonnement personnel)
• Pour les clients présentant des limitations fonctionnelles (téléchargement et/ou mise à jour d'un abonnement personnel)
• À propos de la mise à jour du groupe de clients sur la carte HSL pour les clients dont le groupe de clients ou le droit de réduction ne peuvent pas être vérifiés dans l'application HSL
  • Ils perçoivent une pension nationale ou garantie ou une allocation de réadaptation versée par Kela
  • Ceux de plus de 70 ans
  • personnes handicapées
  • étudiants dont le droit à une réduction ne peut pas être vérifié auprès du service Opetushallitus Oma opintopolku
  • échange d'étudiants
  • De personnes ayant une limitation fonctionnelle empêchant l’utilisation de l’application
• Des clients qui facturent (par exemple les clients avec engagement de paiement du domaine social)
• Pour la correction des erreurs survenues au service client ou chez le détaillant

Le personnel du point de service de Kerava donne des conseils généraux sur les questions liées à Kela et facilite les transactions en ligne et, si nécessaire, la prise de rendez-vous. Vous pouvez également demander les formulaires de candidature et les brochures de Kela et soumettre les candidatures et les pièces jointes de Kela.

Vous avez également la possibilité de bénéficier des services d’un expert service Kela en prenant rendez-vous au point service.

En savoir plus sur la façon de faire des affaires à Kela : Service client (kela.fi)

Vous pouvez vous procurer les formulaires auprès de l'Agence d'information sur le numérique et la population au point de contact. Piste reçoit les candidatures, notifications et pièces jointes adressées à l'agence et les transmet à l'Agence d'information sur le numérique et la population. Les équipes du point dispensent également des conseils généraux sur les questions liées à l'Agence d'information sur le numérique et la population.

Coordonnées de l'Agence d'information numérique et démographique pour les clients particuliers (dvv.fi)

Le propre personnel de la police intervient au point de service sur rendez-vous lors de la réception des demandes de passeport et de carte d'identité. Si nécessaire, le personnel du point de contact vous aidera à prendre rendez-vous et à effectuer les transactions électroniques liées aux questions de permis de police. En savoir plus sur la prise de rendez-vous et les relations avec la police :

Prise de rendez-vous et transactions au commissariat (poliisi.fi)

Vous pouvez demander un passeport, une carte d'identité et des permis délivrés par la police par voie électronique sur le site Internet de la police. Sur le site Internet, vous trouverez également des informations sur les questions relatives aux permis, les prix et les coordonnées du service de police.

Passeports, cartes d'identité, permis (poliisi.fi)

Le point de service accepte les petits objets trouvés pendant les heures d'ouverture du point, que la police de Järvenpää récupère 2 à 4 fois par mois. Vous pouvez vous renseigner sur les objets perdus au point de service Kerava et à la police d'Itä-Uusimaa.

Coordonnées (poliisi.fi)

Asiointipiste offre une assistance pour l'utilisation du site Web Työmarkkinatori des services TE et des conseils pour l'utilisation des services en ligne Oma asiointi.

Vous pouvez également laisser les documents nécessaires aux services TE à transmettre au bureau Uusimaa TE.

Aller à Työmarkkinatori

Kerava dispose également de son propre point de contact pour les clients de l'essai communal pour l'emploi. Vous trouverez les coordonnées du point service municipal d'essais sur notre site Internet :
Expérience municipale d'emploi

Au point de transaction de Kerava, vous pouvez obtenir des conseils généraux sur les problèmes de Vantaa et de l'espace social de Kerava et vous aider dans les transactions en ligne. Vous pouvez déposer le courrier et autres documents destinés à l'espace social au point service à réacheminer. À Asiointpiste, vous pouvez également payer les factures des zones sociales de Vantaa et Kerava.

56 clients ont répondu à l'enquête de satisfaction client. Parmi les personnes interrogées qui ont fourni leurs informations de base, 46 provenaient de Kerava, dont 43 étaient des clients externes et 13 étaient des clients internes, c'est-à-dire des employés de la ville de Kerava. 73 pour cent des personnes interrogées à l'enquête étaient des femmes, et parmi les groupes d'âge, ce sont les clients de plus de 70 ans qui ont répondu le plus diligemment, soit près de 36 pour cent des personnes interrogées.

Les répondants à l'enquête ont utilisé les services comme suit :

• Services liés au logement (conseils, conseils sur l'utilisation des services électroniques, demandes de location d'appartements à Nikkarinkruunu, remise de pièces jointes) 14,3%
• Prestations de restauration (achat de tickets repas, conseils) 10,7%
• Conseils par chat (sur la page kerava.fi et sur le site internet du point de contact) 3,6%
• Agence d'information numérique et démographique (collecte de formulaires, remise de documents, conseils, orientation pour l'utilisation des services électroniques) 7,1%
• Cartes de personnel 16,1%
• LGV (questions relatives aux cartes de voyage, conseils d'itinéraire et d'horaires) 57,1 %
• Éducation et formation (récupération ou dépôt du dossier, remise des pièces jointes, conseils, orientation sur l'utilisation des services électroniques) 3,6%
• Services d'aménagement urbain, anciennement services d'aménagement du territoire (délivrance et retrait de documents, conseils, orientation pour l'utilisation de services électroniques) 5,4%
• KELA (conseils, orientation sur l'utilisation des services électroniques, réception des candidatures et pièces jointes, formulaires, brochures) 21,4%
• Payer les factures d'énergie de Kerava 5,4%
• Kerava Opisto (inscription ou paiement aux cours, conseils, retrait d'une brochure, conseils sur l'utilisation des services électroniques) 32,1%
• Achat de produits Kerava (ex. disque de stationnement, sac) 8,9%
• Services d'infrastructure, tels que contrôle des bâtiments, services immobiliers, services d'informations de localisation (livraison ou retrait de documents, conseils, orientation sur l'utilisation de services électroniques) 1,8%
• Services sportifs (inscription aux cours, paiement de factures, échange ou chargement de carte à puce, conseils) 12,5 %
• Services de permis de police et biens trouvés (question de rendez-vous, conseil, dépôt ou récupération d'un document ou de biens trouvés) 23,2 %
• Contrôle du stationnement (réception des frais d'erreur et demandes de rectification, conseils) 1,8%
• Supervision de chantier (remise ou retrait de documents, conseil, orientation sur l'utilisation des services électroniques) 0%
• Services TE (Propres transactions – instructions sur la façon d'utiliser les pages, laissant les documents à remettre aux services TE) 3,6 %
• Réservations de chambres (retraite des clés du manoir, paiement des factures, instructions d'utilisation du logiciel de réservation de salles Timmi, réservations de salles de réunion internes au 1er étage de Sampola) 7,1%
• Espace social de Vantaa et Kerava (paiement de factures, conseils, dépôt ou récupération d'un formulaire ou autre document, conseils sur l'utilisation des services électroniques 10,7%
• Approvisionnement en eau (paiement de la facture, conseils, orientation sur l'utilisation des services électroniques) 1,8%
• Autre chose, quoi ? 5,4%

Il leur a été demandé d'évaluer la qualité du service sur une échelle de 1 à 5 (1 faible/insatisfait, 5 louable/satisfait). Sur la base de l'enquête, la note globale de l'expérience de service était de 4,4 et 65 % des personnes interrogées ont attribué une note de 5 à l'expérience de service.

L'enquête portait également sur la satisfaction concernant nos heures d'ouverture sur une échelle de 1 à 5. 5 pour cent des personnes interrogées ont évalué les heures d'ouverture normales à 57, la note moyenne étant de 4,4. Nos heures d'ouverture normales sont du lundi au jeudi de 8h à 17.30h8 et le vendredi de 12h à 4,1h. En été, nous servons avec des heures d'ouverture réduites, la note moyenne pour les heures d'ouverture d'été était de 37. Nous avons également demandé à quel point il est important pour nos clients de recevoir un service en dehors des heures normales de bureau. Pour 32 pour cent des clients, cela était important ou très important, et pour XNUMX pour cent des clients, recevoir un service en dehors des heures normales de bureau n'était pas du tout important.

Nous remercions nos clients d'avoir répondu à l'enquête et pour les commentaires que nous avons reçus, ainsi que pour les remerciements et les suggestions de développement. Nous vous invitons à faire des affaires au point de vente à l'avenir !