Proxecto de desenvolvemento conxunto de Kerava e Järvenpää: servizos de retroalimentación levados a un novo nivel

O obxectivo do desenvolvemento de servizos de retroalimentación era promover a rapidez e transparencia de dar comentarios. O punto de partida era que os cidadáns da cidade podían facilmente facer eloxios ou comentarios sobre as funcións ou servizos da cidade, facerlle preguntas á cidade ou formular novas propostas de desenvolvemento.

En Kerava, o servizo de comentarios introduciuse en xuño de 2023 e en Järvenpää na primavera de 2023, pero na práctica o servizo só se introduciu despois das vacacións de verán. Isto garantiu que os responsables do novo servizo de comentarios respondesen aos comentarios.

Hai forza na cooperación

"O desenvolvemento de servizos de retroalimentación en Järvenpää e Kerava comezou cun proxecto financiado parcialmente polo Ministerio de Facenda. Aínda que despois os proxectos das cidades diverxeron entre si, o impulso inicial conxunto foi importante para a posta en marcha da renovación dos servizos de retroalimentación", quen traballou como xefe de proxecto do proxecto en Järvenpää. Anuliina Hietamies di.

Xerente de desenvolvemento da cidade de Kerava Liisa Tikkanen saltou ao proxecto de desenvolvemento do servizo de comentarios e só asumiu a responsabilidade da implementación do sistema cara ao final do proxecto cando o anterior xestor do proxecto pasou a outras tarefas.

"Rematar o proxecto sería moito máis difícil sen o apoio e a loita da xestión da información de Järvenpää. Recibín axuda e consellos útiles de aí, aínda que progresamos a ritmos lixeiramente diferentes cos nosos proxectos", di Tikkanen agradecido.

Como funciona o servizo de feedback na práctica?

Antes da introdución do novo servizo, os comentarios dos veciños chegaron á oficina de rexistro de Kerava e aos correos electrónicos de varias industrias, desde os que foron enviados. O seguimento dos comentarios e das estatísticas foi moi difícil na práctica. En Järvenpää estaba en uso un servizo de comentarios electrónicos, pero querían substituílo por outro novo e máis avanzado.

Co novo servizo de comentarios, o procesamento de comentarios é máis sistemático e eficiente en ambas as cidades que antes. Tamén é máis sinxelo supervisar e informar sobre os comentarios.

Os residentes poden dar comentarios xa sexa rexistrados no sistema ou non. Inicie sesión no servizo de comentarios no servizo suomi.fi. Para que un empregado da cidade poida responder ás mensaxes persoalmente, os residentes deben enviar comentarios mentres están conectados ao sistema.

Por suposto, os comentarios tamén se poden enviar de forma anónima.

Ambas cidades publican comentarios de forma anónima ou cun alcume determinado nas súas páxinas. As respostas publícanse cando se lles concede o permiso de publicación e considérase que a súa publicación beneficiará máis amplamente aos cidadáns da cidade.

Sobre que opinan os veciños?

O sistema de retroalimentación divídese en diferentes categorías, o que facilita o feedback e dirixe os comentarios directamente a diferentes industrias. A finais de febreiro, Kerava recibiu algo menos de 1000 comentarios a través do novo sistema. En Järvenpää, a finais de febreiro recibíronse 1004 comentarios.

En ambas as cidades, a maior parte dos comentarios provén da tecnoloxía urbana. En relación coa industria técnica, a retroalimentación provén, por exemplo, do mantemento das rúas, do quitado de neve e do mantemento das zonas verdes.

Grazas ao feedback, a cidade pode obter información facilmente se hai, por exemplo, un factor nas rúas que debilita a seguridade ou un punto que require medidas correctoras. Tamén hai un número sorprendente de propostas de desenvolvemento.

E, por suposto, séntese especialmente agradable se un residente visita e agradece o sistema de feedback, por exemplo, por un arado ben coidado. Fan felices a todos.

A ligazón ao servizo de comentarios pódese atopar nos sitios web das cidades. Ligazón ao servizo de comentarios de Kerava.