केरवा की वेबसाइट पर एक उपयोगकर्ता सर्वेक्षण आयोजित किया गया था

साइट को अधिकतर उपयोगी और उपयोग में आसान माना गया

वेबसाइट पर सभी उत्तरदाताओं द्वारा दी गई औसत स्कूल रेटिंग 7,8 (स्केल 4-10) थी। साइट का उपयोगकर्ता संतुष्टि सूचकांक 3,50 (स्केल 1-5) था।

जिन लोगों ने वेबसाइट का मूल्यांकन किया, उन्होंने वेबसाइट को मुख्य रूप से किए गए दावों के आधार पर उपयोगी पाया (संतुष्टि स्कोर 4)। निम्नलिखित कथनों को अगले उच्चतम अंक प्राप्त हुए: पृष्ठ समस्याओं के बिना काम करते हैं (3,8), साइट समय और प्रयास बचाती है (3,6) और साइट आमतौर पर उपयोग में आसान है (3,6)।

वेबसाइट पर वांछित सूचनाएं अच्छी मिलीं और खाली समय से जुड़ी सूचनाएं सबसे ज्यादा खोजी गईं। अधिकांश उत्तरदाता वर्तमान मामलों (37%), खाली समय और शौक या व्यायाम से संबंधित जानकारी (32%), पुस्तकालय से संबंधित जानकारी (17%), घटनाओं के कैलेंडर (17%), जानकारी के लिए साइट पर आए थे। संस्कृति से संबंधित (15%), स्वास्थ्य देखभाल से संबंधित मुद्दे (11%), और सामान्य रूप से शहरी सेवाओं के बारे में जानकारी (9%)।

कम से कम 76% को वह जानकारी मिल गई जिसकी उन्हें तलाश थी, जबकि 10% को वह जानकारी नहीं मिली जिसकी उन्हें तलाश थी। 14% ने कहा कि उन्होंने वेबसाइट से कुछ भी विशेष नहीं खोजा।

लगभग 80% उत्तरदाता केरवा से थे। शेष उत्तरदाता शहर से बाहर थे। उत्तरदाताओं का सबसे बड़ा समूह, लगभग 30%, पेंशनभोगी थे। अधिकांश उत्तरदाताओं, लगभग 40% ने कहा कि वे कभी-कभी साइट पर आते हैं। लगभग 25% ने कहा कि वे मासिक या साप्ताहिक रूप से साइट पर आते हैं।

शोध की मदद से विकास के क्षेत्र ढूंढे गए

सकारात्मक प्रतिक्रिया के अलावा, साइट की यह भी राय थी कि साइट दिखने में विशेष नहीं है और साइट पर जानकारी ढूंढने में कभी-कभी कठिनाइयां होती हैं।

कुछ उत्तरदाताओं ने महसूस किया कि साइट पर संपर्क जानकारी प्राप्त करना कठिन है। उत्तरों में, उन्होंने संगठन-अभिविन्यास के बजाय और भी अधिक ग्राहक-अभिमुखीकरण की आशा की। स्पष्टता, खोज फ़ंक्शन में सुधार और वर्तमान मुद्दों और घटनाओं पर अधिक जानकारी की भी आशा की गई थी।

विकास लक्ष्यों का सावधानीपूर्वक अध्ययन किया गया है और उनके आधार पर, साइट को और भी अधिक ग्राहक-उन्मुख और उपयोग में आसान दिशा में विकसित किया जाएगा।

अध्ययन में भाग लेने के लिए धन्यवाद

सर्वेक्षण का उत्तर देने वाले सभी लोगों को धन्यवाद! सर्वेक्षण का जवाब देने वालों के बीच तीन केरवा-थीम वाले उत्पाद पैकेज बेचे गए। ड्रा के विजेताओं से व्यक्तिगत रूप से संपर्क किया गया है।