Sameiginlegt þróunarverkefni Kerava og Järvenpää: endurgjöfarþjónusta færð á nýtt stig

Markmiðið með þróun endurgjafarþjónustu var að stuðla að hraða og gagnsæi við að gefa endurgjöf. Útgangspunkturinn var sá að borgarbúar gætu auðveldlega gefið hrós eða endurgjöf, spurt borgina spurninga eða komið með nýjar uppbyggingartillögur tengdar hlutverki eða þjónustu borgarinnar.

Í Kerava var endurgjöfarþjónustan tekin upp í júní 2023 og í Järvenpää vorið 2023, en í reynd var þjónustan aðeins tekin upp eftir sumarfrí. Þetta tryggði að umsjónarmenn nýju endurgjafarþjónustunnar væru að bregðast við endurgjöfinni.

Það er styrkur í samvinnu

„Þróun endurgjafarþjónustu í Järvenpää og Kerava hófst með verkefni sem fjármagnað var að hluta af fjármálaráðuneytinu. Þrátt fyrir að verkefni borganna hafi síðar verið frábrugðin hvert öðru var sameiginlegur upphafshvatinn mikilvægur fyrir framkvæmd endurnýjunar endurgjafarþjónustunnar", sem starfaði sem verkefnastjóri verkefnisins í Järvenpää. Anuliina Hietamies segir.

Þróunarstjóri Kerava borgar Liisa Tikkanen stökk inn í þróunarverkefnið endurgjöf þjónustu og tók aðeins ábyrgð á innleiðingu kerfisins undir lok verkefnisins þegar fyrri verkefnisstjóri fór í önnur verkefni.

„Að klára verkefnið hefði verið miklu meira krefjandi án stuðnings og sparnaðar frá upplýsingastjórnun Järvenpää. Þaðan fékk ég hjálp og gagnlegar ábendingar, þó svo að okkur hafi gengið aðeins misjafnlega hratt með verkefnin,“ segir Tikkanen þakklátur.

Hvernig virkar endurgjöfarþjónustan í reynd?

Áður en nýja þjónustan var tekin upp komu athugasemdir frá bæjarbúum til skráningarskrifstofu Kerava og tölvupósta ýmissa atvinnugreina, þaðan sem þau voru send. Að fylgjast með endurgjöf og tölfræði var mjög krefjandi í reynd. Rafræn endurgjöfarþjónusta var í notkun í Järvenpää, en þeir vildu skipta henni út fyrir nýja og fullkomnari.

Með nýju endurgjöfarþjónustunni er úrvinnsla endurgjafar markvissari og skilvirkari í báðum borgum en áður. Eftirlit og skýrslugjöf um endurgjöf er líka auðveldara.

Íbúar geta gefið endurgjöf annað hvort skráðir inn í kerfið eða ekki. Skráðu þig inn á athugasemdaþjónustuna á suomi.fi þjónustunni. Til þess að borgarstarfsmaður geti svarað skilaboðum persónulega þurfa íbúar að senda endurgjöf á meðan þeir eru innskráðir í kerfið.

Að sjálfsögðu er einnig hægt að senda endurgjöf nafnlaust.

Báðar borgir birta endurgjöf nafnlaust eða með tilteknu gælunafni á síðum sínum. Svör eru birt þegar þau hafa fengið leyfi til birtingar og er talið að birting þeirra komi borgarbúum víðar til góða.

Um hvað gefa bæjarbúar athugasemdir?

Endurgjöfarkerfinu er skipt í mismunandi flokka sem auðveldar endurgjöf og beinir endurgjöfinni beint til mismunandi atvinnugreina. Í lok febrúar hefur Kerava fengið tæplega 1000 viðbrögð í gegnum nýja kerfið. Í Järvenpää hafa 1004 viðbrögð borist í lok febrúar.

Í báðum borgum koma mest viðbrögð frá tækni í þéttbýli. Í tengslum við tækniiðnaðinn koma endurgjöf frá td gatnaviðhaldi, snjómokstri og viðhaldi grænna svæða.

Þökk sé endurgjöfinni getur borgin auðveldlega fengið upplýsingar ef það er til dæmis þáttur á götum úti sem veikir öryggi eða atriði sem krefst úrbóta. Það eru líka ótrúlega margar þróunartillögur.

Og auðvitað þykir sérlega gott ef íbúar kíkja í heimsókn og þakka endurgjöfarkerfinu, td fyrir vel við haldið plóg. Þeir gleðja alla.

Hlekkinn á endurgjöfarþjónustuna er að finna á heimasíðum borganna. Tengill á endurgjöf Kerava.