Projek pembangunan bersama Kerava dan Järvenpää: perkhidmatan maklum balas dibawa ke tahap yang baharu
Kerava dan Järvenpää telah bersama-sama membangunkan perkhidmatan maklum balas mereka. Terima kasih kepada perkhidmatan maklum balas yang diperbaharui, rakyat kini dapat mengambil bahagian dan mempengaruhi pembangunan kampung halaman mereka dengan lebih baik daripada sebelumnya.
Matlamat membangunkan perkhidmatan maklum balas adalah untuk menggalakkan kelajuan dan ketelusan memberi maklum balas. Titik permulaan adalah bahawa warga kota dengan mudah boleh memberikan pujian atau maklum balas mengenai fungsi atau perkhidmatan bandar, bertanya soalan bandar atau mengemukakan cadangan pembangunan baharu.
Di Kerava, perkhidmatan maklum balas telah diperkenalkan pada Jun 2023, dan di Järvenpää pada musim bunga 2023, tetapi dalam praktiknya perkhidmatan itu hanya diperkenalkan selepas cuti musim panas. Ini memastikan bahawa pengendali perkhidmatan maklum balas baharu bertindak balas terhadap maklum balas.
Ada kekuatan dalam kerjasama
"Pembangunan perkhidmatan maklum balas di Järvenpää dan Kerava bermula dengan projek yang dibiayai sebahagiannya oleh Kementerian Kewangan. Walaupun projek bandar kemudiannya bercanggah antara satu sama lain, dorongan awal bersama adalah penting untuk pelaksanaan pembaharuan perkhidmatan maklum balas", yang bekerja sebagai pengurus projek projek di Järvenpää Anuliina Hietamies berkata.
Pengurus pembangunan bandar Kerava Liisa Tikkanen melompat ke dalam projek pembangunan perkhidmatan maklum balas dan hanya mengambil tanggungjawab untuk pelaksanaan sistem menjelang akhir projek apabila pengurus projek sebelumnya beralih kepada tugas lain.
"Menyiapkan projek itu akan menjadi lebih mencabar tanpa sokongan dan pertengkaran daripada pengurusan maklumat Järvenpää. Saya mendapat bantuan dan petua berguna dari sana, walaupun kami maju pada kadar yang sedikit berbeza dengan projek kami," kata Tikkanen dengan penuh rasa syukur.
Bagaimanakah perkhidmatan maklum balas berfungsi dalam amalan?
Sebelum pengenalan perkhidmatan baharu, maklum balas daripada penduduk bandar datang ke pejabat pendaftaran Kerava dan e-mel pelbagai industri, dari mana ia dihantar. Memantau maklum balas dan statistik sangat mencabar dalam amalan. Perkhidmatan maklum balas elektronik telah digunakan di Järvenpää, tetapi mereka mahu menggantikannya dengan yang baharu dan lebih maju.
Dengan perkhidmatan maklum balas baharu, pemprosesan maklum balas adalah lebih sistematik dan cekap di kedua-dua bandar berbanding sebelum ini. Pemantauan dan pelaporan maklum balas juga lebih mudah.
Penduduk boleh memberi maklum balas sama ada log masuk ke dalam sistem atau tidak. Log masuk ke perkhidmatan maklum balas di perkhidmatan suomi.fi. Untuk membolehkan pekerja bandar dapat membalas mesej secara peribadi, penduduk mesti menghantar maklum balas semasa log masuk ke dalam sistem.
Sudah tentu, maklum balas juga boleh dihantar tanpa nama.
Kedua-dua bandar menerbitkan maklum balas tanpa nama atau dengan nama panggilan yang diberikan pada halaman mereka. Jawapan diterbitkan apabila kebenaran untuk menerbitkannya telah diberikan dan dianggap bahawa penerbitan mereka akan memberi manfaat kepada warga kota secara lebih meluas.
Apakah maklum balas penduduk bandar?
Sistem maklum balas dibahagikan kepada kategori yang berbeza, yang menjadikannya lebih mudah untuk memberi maklum balas dan mengarahkan maklum balas terus kepada industri yang berbeza. Menjelang akhir Februari, Kerava telah menerima kurang daripada 1000 maklum balas melalui sistem baharu. Dalam Järvenpää, 1004 maklum balas telah diterima pada penghujung Februari.
Di kedua-dua bandar, maklum balas yang paling banyak datang daripada teknologi bandar. Sehubungan dengan industri teknikal, maklum balas datang daripada, contohnya, penyelenggaraan jalan, pembajakan salji dan penyelenggaraan kawasan hijau.
Terima kasih kepada maklum balas, bandar boleh mendapatkan maklumat dengan mudah jika terdapat, sebagai contoh, faktor di jalanan yang melemahkan keselamatan atau titik yang memerlukan langkah pembetulan. Terdapat juga sejumlah cadangan pembangunan yang mengejutkan.
Dan, tentu saja, sangat menyenangkan jika seorang penduduk melawat dan berterima kasih kepada sistem maklum balas, sebagai contoh, untuk bajak yang diselenggara dengan baik. Mereka membuat semua orang gembira.
Pautan ke perkhidmatan maklum balas boleh didapati di tapak web bandar. Pautan ke perkhidmatan maklum balas Kerava.