Na stronie internetowej Kerava przeprowadzono ankietę wśród użytkowników
Ankieta użytkowników została wykorzystana w celu poznania doświadczeń użytkowników i potrzeb rozwojowych serwisu. Ankieta internetowa miała być wypełniana w terminie od 15.12.2023 r. do 19.2.2024 r., a wzięło w niej udział łącznie 584 respondentów. Badanie przeprowadzono za pomocą wyskakującego okienka, które pojawiło się na stronie kerava.fi i zawierało odnośnik do ankiety.
Strona była w większości postrzegana jako przydatna i łatwa w obsłudze
Średnia ocena szkoły wystawiona przez wszystkich respondentów serwisu wyniosła 7,8 (skala 4–10). Wskaźnik zadowolenia użytkowników serwisu wyniósł 3,50 (skala 1–5).
Osoby oceniające witrynę uznały ją przede wszystkim za użyteczną na podstawie przedstawionych twierdzeń (ocena satysfakcji 4). Kolejne najwyższe noty otrzymały stwierdzenia: strony działają bez problemów (3,8), witryna oszczędza czas i wysiłek (3,6) oraz ogólnie jest łatwa w obsłudze (3,6).
Pożądane informacje dobrze odnajdywały się na stronie, a najczęściej wyszukiwane były informacje związane z czasem wolnym. Najwięcej ankietowanych trafiło na stronę ze względu na sprawy bieżące (37%), informacje związane z czasem wolnym i hobby lub ćwiczeniami (32%), informacje związane z biblioteką (17%), kalendarz wydarzeń (17%), informacje związane z kulturą (15%), opieką zdrowotną (11%) oraz informacją o usługach miejskich w ogóle (9%).
Aż 76% znalazło informacje, których szukało, natomiast 10% nie znalazło informacji, której szukał. 14% stwierdziło, że nie szukało w serwisie niczego konkretnego.
Prawie 80% respondentów pochodziło z Kerawy. Pozostali respondenci to osoby spoza miasta. Największą grupę respondentów, bo prawie 30%, stanowili emeryci. Większość respondentów, bo prawie 40%, stwierdziła, że odwiedza witrynę okazjonalnie. Około 25% stwierdziło, że odwiedza witrynę co miesiąc lub co tydzień.
Dzięki badaniom odkryto obszary do rozwoju
Oprócz pozytywnych opinii strona wyraziła także opinię, że nie wyróżnia się ona wizualnie i że czasami występują trudności ze znalezieniem informacji na niej.
Część respondentów uważała, że znalezienie informacji kontaktowych na stronie było trudne. W odpowiedziach mieli nadzieję na jeszcze większą orientację na klienta zamiast na organizację. Oczekiwano także przejrzystości, ulepszeń funkcji wyszukiwania i większej ilości informacji na temat bieżących problemów i wydarzeń.
Cele rozwojowe zostały dokładnie przestudiowane i na ich podstawie strona będzie rozwijana w jeszcze bardziej zorientowanym na klienta i łatwym w obsłudze kierunku.
Dziękujemy za udział w badaniu
Dziękujemy wszystkim, którzy odpowiedzieli na ankietę! Wśród osób, które wypełniły ankietę, rozlosowano trzy pakiety produktów z motywem Kerava. Ze zwycięzcami losowania skontaktowaliśmy się osobiście.