Punkt sprzedaży Kerava

W sprawach związanych z kartą podróżną możesz załatwiać sprawy:

• zdobycie karty
• ładowanie karty
• aktualizacja informacji o kliencie
• sytuacje problematyczne (na przykład utrata karty i wnioski o zwrot pieniędzy).

Jeśli Twoja sprawa dotyczy uzyskania karty podróżnej lub problematycznej sytuacji, zabierz ze sobą dowód osobisty, paszport lub prawo jazdy. Osoby niepełnoletnie mogą potwierdzić swoją tożsamość za pomocą karty Kela.

W punkcie sprzedaży Kerava za zakup lub doładowanie karty podróżnej możesz zapłacić gotówką oraz kartą debetową lub kredytową.

W punkcie można także uzyskać porady dotyczące rozkładów jazdy i tras oraz broszury dotyczące kolei HSL. Więcej informacji na temat usług i cen biletów znajdziesz na stronie internetowej HSL. Przejdź do strony internetowej HSL

Opłaty za usługi w punkcie serwisowym Kerava od 1.8.2023 sierpnia XNUMX r.:

• Pobranie biletu okresowego 5 €
• Zakup biletu dziennego lub jednorazowego kosztuje 1 €
• Wartość do pobrania 1 €
• Zmień dane karty HSL, np. grupa klientów 8 €
• Maksymalna opłata za usługę wynosi 8 € / jednorazowa transakcja / karta

Nie jest pobierana żadna opłata za usługę

• Dla osób powyżej 70. roku życia (pobranie i/lub aktualizacja osobistej karty podróżnej)
• Od klientów z ograniczeniami funkcjonalnymi (pobieranie i/lub aktualizacja osobistej karty podróżnej)
• O aktualizacji grupy klientów na karcie HSL dla klientów, których grupy klientów lub prawa do rabatów nie można sprawdzić w aplikacji HSL
  • Otrzymują emeryturę państwową lub gwarantowaną lub zasiłek rehabilitacyjny wypłacany przez Kelę
  • Ci, którzy ukończyli 70. rok życia
  • niepełnosprawni
  • studenci, których prawa do zniżki nie można sprawdzić w serwisie Opetushallitus Oma opintopolku
  • studenci z wymiany
  • Od osób, które mają ograniczenia funkcjonalne uniemożliwiające korzystanie z aplikacji
• Od klientów wystawiających rachunki (np. klientów ze zobowiązaniami do płatności z obszaru opieki społecznej)
• Do korekty błędów, które wystąpiły w obsłudze klienta lub u sprzedawcy

Pracownicy punktu obsługi Kerava doradzają w sprawach związanych z Kelą na poziomie ogólnym, pomagają w transakcjach internetowych iw razie potrzeby w rezerwacji wizyty. Możesz także ubiegać się o formularze zgłoszeniowe i broszury Keli oraz przesyłać wnioski Keli i załączniki.

Masz również możliwość skorzystania z usług eksperta serwisowego Kela, umawiając się na wizytę w punkcie serwisowym.

Przeczytaj więcej o prowadzeniu biznesu w Kela: Obsługa klienta (kela.fi)

Formularze można uzyskać w Agencji Informacji Cyfrowej i Ludnościowej w punkcie kontaktowym. Piste otrzymuje wnioski, powiadomienia i załączniki kierowane do agencji i przekazuje je Agencji Informacji Cyfrowej i Ludnościowej. Pracownicy punktu udzielają także ogólnych porad w sprawach związanych z Agencją Informacji Cyfrowej i Ludnościowej.

Dane kontaktowe Agencji Informacji Cyfrowej i Ludnościowej dla klientów indywidualnych (dvv.fi)

W punkcie obsługi służy własny personel Policji, po wcześniejszym umówieniu się na przyjęcie wniosków o paszport i dowód osobisty. W razie potrzeby pracownicy punktu kontaktowego służą pomocą w rezerwacji terminu wizyty oraz w transakcjach elektronicznych związanych ze sprawami dotyczącymi zezwoleń policyjnych. Przeczytaj więcej o umawianiu się na spotkanie i kontaktach z policją:

Rezerwacja wizyt i transakcje na komisariacie (poliisi.fi)

O paszport, dowód osobisty i zezwolenia wydane przez policję można ubiegać się drogą elektroniczną na stronie internetowej policji. Na stronie można znaleźć także informacje dotyczące spraw związanych z pozwoleniami, cenami oraz dane kontaktowe policji.

Paszporty, dowody osobiste, zezwolenia (poliisi.fi)

Punkt obsługi przyjmuje w godzinach otwarcia drobne znalezione przedmioty, które odbiera policja w Järvenpää 2–4 razy w miesiącu. O zagubiony towar możesz zapytać w punkcie serwisowym Kerava oraz na komisariacie policji Itä-Uusimaa.

Dane kontaktowe (poliisi.fi)

Asiointipiste oferuje wsparcie w zakresie korzystania ze strony internetowej Työmarkkinatori TE Services oraz wskazówki dotyczące korzystania z usług online Oma asiointi.

Możesz także zostawić dokumenty potrzebne do świadczenia usług TE i przekazać je do biura TE w Uusimaa.

Idź do Työmarkkinatori

Kerava posiada także własny punkt kontaktowy dla klientów Miejskiego Urzędu Pracy. Dane kontaktowe miejskiego punktu obsługi próbnej znajdziesz na naszej stronie internetowej:
Miejski eksperyment zatrudnienia

W punkcie transakcyjnym Kerava można uzyskać ogólne porady dotyczące problemów Vantaa i obszaru opieki społecznej Kerava oraz pomoc w transakcjach online. W punkcie obsługi możesz zostawić pocztę i inne dokumenty przeznaczone dla obszaru opieki społecznej w celu przekazania. W Asiointpiste można również płacić rachunki za obszary opieki społecznej Vantaa i Kerava.

Na badanie satysfakcji klientów odpowiedziało 56 klientów. Spośród respondentów, którzy przekazali swoje podstawowe informacje, 46 pochodziło z Kerawy, 43 z nich to klienci zewnętrzni, a 13 to klienci wewnętrzni, tj. pracownicy miasta Kerava. W ankiecie 73 proc. respondentów stanowiły kobiety, a wśród grup wiekowych najpilniej wypełnili ankietę klienci po 70. roku życia, co stanowiło prawie 36 proc. ankietowanych.

Respondenci ankiety korzystali z usług w następujący sposób:

• Usługi związane z mieszkalnictwem (doradztwo, instruktaż korzystania z usług elektronicznych, wnioski o wynajem mieszkań w Nikkarinkruunu, dostarczanie załączników) 14,3%
• Usługi wyżywienia (zakup karnetów, porady) 10,7%
• Porady na czacie (na stronie kerava.fi i na stronie punktu kontaktowego) 3,6%
• Agencja Informacji Cyfrowej i Ludnościowej (zbieranie formularzy, składanie dokumentów, doradztwo, doradztwo w zakresie korzystania z usług drogą elektroniczną) 7,1%
• Karty personelu 16,1%
• HSL (sprawy dotyczące kart podróżnych, porady dotyczące tras i rozkładów jazdy) 57,1%
• Edukacja i szkolenia (odbiór lub złożenie wniosku, dostarczenie załączników, porady, wskazówki dotyczące korzystania z usług drogą elektroniczną) 3,6%
• Usługi zagospodarowania przestrzennego, dawniej usługi zagospodarowania przestrzennego (dostarczanie i odbiór dokumentów, doradztwo, doradztwo w zakresie korzystania z usług drogą elektroniczną) 5,4%
• KELA (porady, instruktaż korzystania z usług drogą elektroniczną, przyjmowanie wniosków i załączników, formularze, broszury) 21,4%
• Płacenie rachunków za energię w Kerawie 5,4%
• Kerava Opisto (zapis lub opłata za kurs, doradztwo, odbiór broszury, wskazówki dotyczące korzystania z usług elektronicznych) 32,1%
• Zakup produktów Kerava (np. tarcza parkingowa, torba) 8,9%
• Usługi infrastrukturalne, takie jak nadzór budowlany, obsługa nieruchomości, usługi informacji lokalizacyjnej (dostarczenie lub odbiór dokumentów, doradztwo, doradztwo w zakresie korzystania z usług elektronicznych) 1,8%
• Usługi sportowe (rejestracja na kurs, płatność rachunków, wykup lub doładowanie karty inteligentnej, doradztwo) 12,5%
• Zezwolenia Policji na usługi i znalezione mienie (sprawa spotkania, porada, pozostawienie lub odebranie dokumentu lub znalezione mienie) 23,2%
• Kontrola parkowania (przyjmowanie opłat za błędy i próśb o ich sprostowanie, porady) 1,8%
• Nadzór budowlany (dostarczenie lub odbiór dokumentów, doradztwo, instruktaż korzystania z usług drogą elektroniczną) 0%
• Usługi TE (Transakcje własne – instrukcja korzystania ze stron, pozostawienie dokumentów do dostarczenia do służb TE) 3,6%
• Rezerwacje pokoi (odbiór kluczy do dworku, opłacenie rachunków, instrukcja obsługi programu do rezerwacji pokoi Timmi, rezerwacje sal spotkań wewnętrznych na I piętrze Sampoli) 1%
• Obszar opieki społecznej Vantaa i Kerava (płatność rachunków, porada, pozostawienie lub odebranie formularza lub innego dokumentu, wskazówki dotyczące korzystania z usług elektronicznych 10,7%
• Zaopatrzenie w wodę (opłata rachunku, porady, instruktaż korzystania z usług drogą elektroniczną) 1,8%
• Kolejna rzecz, co? 5,4%

Poproszono ich o ocenę jakości obsługi w skali od 1 do 5 (1 słaba/niezadowolona, ​​5 godna pochwały/zadowolona). Na podstawie ankiety ogólna ocena obsługi wyniosła 4,4, a 65 procent respondentów oceniło jakość obsługi na 5.

W ankiecie pytano także o satysfakcję z godzin otwarcia w skali od 1 do 5. 5 proc. respondentów oceniło normalne godziny otwarcia na 57, przy średniej ocenie na poziomie 4,4. Nasze normalne godziny otwarcia to poniedziałek - czwartek 8:17.30 - 8:12 i piątek 4,1:37 - 32:XNUMX. W okresie letnim obsługujemy w skróconych godzinach otwarcia, średnia ocena za letnie godziny otwarcia wyniosła XNUMX. Zapytaliśmy również, jak ważne jest dla naszych klientów korzystanie z usług poza normalnymi godzinami pracy. Dla XNUMX procent klientów było to ważne lub bardzo ważne, a dla XNUMX procent klientów obsługa poza normalnymi godzinami pracy nie była w ogóle istotna.

Dziękujemy naszym klientom za wypełnienie ankiety i otrzymane opinie, a także za podziękowania i sugestie dotyczące rozwoju. Zapraszamy do dalszej współpracy w punkcie sprzedaży!