Un sondaj pentru utilizatori a fost realizat pe site-ul Kerava
Sondajul utilizatorilor a fost folosit pentru a afla experiențele utilizatorilor și nevoile de dezvoltare ale site-ului. Sondajul online urma să primească răspuns în perioada 15.12.2023 - 19.2.2024, iar la el au participat un total de 584 de respondenți. Sondajul a fost realizat cu o fereastră pop-up care a apărut pe site-ul kerava.fi, care conținea un link către chestionar.
Site-ul a fost în mare parte perceput ca fiind util și ușor de utilizat
Evaluarea medie a școlii acordată de toți respondenții site-ului a fost 7,8 (scala 4-10). Indicele de satisfacție a utilizatorilor site-ului a fost 3,50 (scala 1–5).
Cei care au evaluat site-ul au găsit site-ul în primul rând util pe baza afirmațiilor făcute (scor de satisfacție 4). Următoarele afirmații au primit cele mai mari scoruri: paginile funcționează fără probleme (3,8), site-ul economisește timp și efort (3,6) și site-ul este în general ușor de utilizat (3,6).
Informația dorită a fost găsită bine pe site, iar informațiile legate de timpul liber au fost cele mai căutate. Majoritatea respondenților veniseră pe site pentru subiecte de actualitate (37%), informații legate de timpul liber și hobby-uri sau exerciții fizice (32%), informații legate de bibliotecă (17%), calendarul evenimentelor (17%), informații legate de cultură (15%), probleme legate de îngrijirea sănătății (11%) și informații despre serviciile orașului în general (9%).
Aproximativ 76% au găsit informațiile pe care le căutau, în timp ce 10% nu au găsit informațiile pe care le căutau. 14% au declarat că nu au căutat nimic specific de pe site.
Aproape 80% dintre respondenți erau din Kerava. Restul respondenților erau locuitori din afara orașului. Cel mai mare grup de respondenți, aproape 30%, au fost pensionari. Majoritatea respondenților, aproape 40%, au declarat că vizitează site-ul ocazional. Aproximativ 25% au spus că vizitează site-ul fie lunar, fie săptămânal.
Cu ajutorul cercetării au fost găsite zone de dezvoltare
Pe lângă feedback-ul pozitiv, site-ul a fost de asemenea de părere că site-ul nu este deosebit din punct de vedere vizual și că uneori există dificultăți în găsirea informațiilor pe site.
Unii dintre respondenți au considerat că informațiile de contact sunt dificil de găsit pe site. În răspunsuri, ei au sperat într-o mai mare orientare către client în loc de orientare către organizație. De asemenea, s-a sperat claritate, îmbunătățiri ale funcției de căutare și mai multe informații despre problemele și evenimentele actuale.
Țintele de dezvoltare au fost studiate cu atenție și pe baza acestora, site-ul va fi dezvoltat într-o direcție și mai orientată spre client și ușor de utilizat.
Vă mulțumim pentru participarea la studiu
Mulțumesc tuturor celor care au răspuns la sondaj! Printre cei care au răspuns la sondaj au fost tombole trei pachete de produse cu tematică Kerava. Câștigătorii extragerii au fost contactați personal.