Na stránke Keravy sa uskutočnil užívateľský prieskum
Užívateľský prieskum slúžil na zistenie skúseností užívateľov a potrieb vývoja stránky. Online prieskum mal byť zodpovedaný od 15.12.2023 do 19.2.2024 a celkovo sa ho zúčastnilo 584 respondentov. Prieskum sa uskutočnil pomocou vyskakovacieho okna, ktoré sa objavilo na webovej stránke kerava.fi a ktoré obsahovalo odkaz na dotazník.
Stránka bola väčšinou vnímaná ako užitočná a ľahko použiteľná
Priemerné hodnotenie školy všetkými respondentmi webovej stránky bolo 7,8 (škála 4–10). Index spokojnosti používateľov stránky bol 3,50 (škála 1–5).
Tí, ktorí hodnotili webovú stránku, považovali webovú stránku za užitočnú predovšetkým na základe vyjadrených tvrdení (skóre spokojnosti 4). Nasledujúce výroky získali ďalšie najvyššie hodnotenie: stránky fungujú bez problémov (3,8), stránka šetrí čas a námahu (3,6) a stránka sa vo všeobecnosti ľahko používa (3,6).
Požadované informácie sa na stránke našli dobre a najviac sa vyhľadávali informácie súvisiace s voľným časom. Väčšina opýtaných prišla na stránku kvôli aktuálnym udalostiam (37 %), informáciám súvisiacim s voľným časom a záľubami alebo cvičením (32 %), informáciami súvisiacimi s knižnicou (17 %), kalendárom podujatí (17 %), informáciami súvisiace s kultúrou (15 %), problematikou zdravotnej starostlivosti (11 %) a informáciami o mestských službách vo všeobecnosti (9 %).
Až 76 % našlo informácie, ktoré hľadali, zatiaľ čo 10 % nenašlo informácie, ktoré hľadali. 14 % uviedlo, že na stránke nič konkrétne nehľadali.
Takmer 80 % opýtaných bolo z Keravy. Zvyšok respondentov tvorili obyvatelia mimo mesta. Najväčšiu skupinu opýtaných, takmer 30 %, tvorili dôchodcovia. Väčšina opýtaných, takmer 40 %, uviedla, že stránku navštevuje príležitostne. Približne 25 % uviedlo, že stránku navštevujú mesačne alebo týždenne.
Pomocou výskumu sa našli oblasti pre rozvoj
Okrem pozitívnej spätnej väzby sa stránka vyjadrila aj názorom, že stránka nie je vizuálne výnimočná a niekedy sú problémy pri hľadaní informácií na stránke.
Niektorí respondenti sa domnievali, že na stránke je ťažké nájsť kontaktné informácie. V odpovediach dúfali v ešte väčšiu orientáciu na zákazníka namiesto orientácie na organizáciu. Očakávalo sa tiež prehľadnosť, vylepšenia funkcie vyhľadávania a viac informácií o aktuálnych problémoch a udalostiach.
Vývojové ciele boli dôkladne preštudované a na ich základe sa bude stránka rozvíjať ešte viac orientovaným na zákazníka a jednoducho použiteľným smerom.
Ďakujeme, že ste sa zúčastnili na štúdii
Ďakujeme všetkým, ktorí odpovedali na prieskum! Medzi tými, ktorí odpovedali na prieskum, boli vylosované tri balíčky produktov s tematikou Kerava. Výhercovia žrebovania boli osobne kontaktovaní.