Spoločný vývojový projekt Keravy a Järvenpää: služby spätnej väzby posunuté na novú úroveň
Kerava a Järvenpää spoločne vyvinuli svoje služby spätnej väzby. Vďaka obnoveným službám spätnej väzby sa občania môžu podieľať a ovplyvňovať rozvoj svojho rodiska lepšie ako doteraz.
Cieľom rozvoja služieb spätnej väzby bolo podporiť rýchlosť a transparentnosť poskytovania spätnej väzby. Východiskovým bodom bolo, že občania mesta mohli jednoducho chváliť alebo poskytovať spätnú väzbu týkajúcu sa funkcií alebo služieb mesta, klásť mestu otázky alebo podávať nové návrhy rozvoja.
V Kerave bola služba spätnej väzby zavedená v júni 2023 a v Järvenpää na jar 2023, ale v praxi bola služba zavedená až po letných prázdninách. To zabezpečilo, že pracovníci novej služby spätnej väzby reagovali na spätnú väzbu.
V spolupráci je sila
„Rozvoj služieb spätnej väzby v Järvenpää a Kerava sa začal projektom čiastočne financovaným ministerstvom financií. Hoci sa projekty miest neskôr od seba rozišli, spoločný počiatočný impulz bol dôležitý pre realizáciu obnovenia služieb spätnej väzby“, ktorý pracoval ako projektový manažér projektu v Järvenpää Anuliina Hietamies hovorí.
Manažér rozvoja mesta Kerava Liisa Tikkanen skočil do projektu rozvoja spätnej väzby a zodpovednosť za implementáciu systému prevzal až ku koncu projektu, keď predchádzajúci projektový manažér prešiel na iné úlohy.
„Dokončenie projektu by bolo oveľa náročnejšie bez podpory a sparringu zo strany informačného manažmentu Järvenpää. Dostal som odtiaľ pomoc a užitočné tipy, aj keď sme s našimi projektmi napredovali trochu iným tempom,“ hovorí vďačne Tikkanen.
Ako funguje služba spätnej väzby v praxi?
Pred zavedením novej služby prichádzali spätné väzby od obyvateľov mesta na matriku Keravy a na e-maily rôznych odvetví, z ktorých boli preposielané. Sledovanie spätnej väzby a štatistík bolo v praxi veľmi náročné. V Järvenpää sa používala služba elektronickej spätnej väzby, ale chceli ju nahradiť novou a pokročilejšou.
S novou službou spätnej väzby je spracovanie spätnej väzby v oboch mestách systematickejšie a efektívnejšie ako doteraz. Monitorovanie a podávanie správ o spätnej väzbe je tiež jednoduchšie.
Obyvatelia môžu poskytnúť spätnú väzbu buď prihlásení do systému, alebo nie. Prihláste sa do služby spätnej väzby v službe suomi.fi. Aby mohol zamestnanec mesta osobne odpovedať na správy, musia obyvatelia posielať spätnú väzbu prihlásení do systému.
Samozrejme, spätnú väzbu je možné posielať aj anonymne.
Obe mestá zverejňujú na svojich stránkach spätnú väzbu anonymne alebo s daným nickom. Odpovede sa zverejňujú po udelení súhlasu na zverejnenie a má sa za to, že ich zverejnenie bude širším prínosom pre občanov mesta.
Na čo dávajú spätnú väzbu obyvatelia mesta?
Systém spätnej väzby je rozdelený do rôznych kategórií, čo uľahčuje poskytovanie spätnej väzby a smeruje spätnú väzbu priamo do rôznych odvetví. Do konca februára získala Kerava prostredníctvom nového systému takmer 1000 spätných väzieb. V Järvenpää bolo do konca februára prijatých 1004 spätnej väzby.
V oboch mestách prichádza najviac spätnej väzby z mestskej techniky. V súvislosti s technickým priemyslom prichádza spätná väzba napríklad z údržby ulíc, odhŕňania snehu a údržby zelených plôch.
Mesto sa vďaka spätnej väzbe ľahko dostane k informáciám, ak sa v uliciach vyskytne napríklad faktor, ktorý oslabuje bezpečnosť alebo bod, ktorý si vyžaduje nápravné opatrenia. Existuje aj prekvapivý počet návrhov na rozvoj.
A, samozrejme, obzvlášť príjemný pocit je, ak obyvateľ navštívi a poďakuje systému spätnej väzby napríklad za dobre udržiavaný pluh. Každému robia radosť.
Odkaz na službu spätnej väzby nájdete na webových stránkach miest. Odkaz na službu spätnej väzby Kerava.