Kerava 和 Järvenpää 的联合开发项目：反馈服务提升到新水平

开发反馈服务的目标是提高提供反馈的速度和透明度。出发点是城市市民可以轻松地给予赞扬或反馈、向城市提出问题或提出与城市功能或服务相关的新的发展建议。

Kerava 于 2023 年 2023 月推出了反馈服务，Järvenpää 则于 XNUMX 年春季推出，但实际上该服务是在暑假后才推出的。这确保了新反馈服务的处理程序能够响应反馈。

合作才有力量

“Järvenpää 和 Kerava 反馈服务的发展始于一个由财政部部分资助的项目。虽然后来各个城市的项目出现了分歧，但共同的初始动力对于反馈服务更新的实施具有重要意义”，他曾担任耶尔文佩项目的项目经理 黑塔米斯 说。

凯拉瓦城市发展经理 莉莎·蒂卡宁 跳入反馈服务开发项目，直到项目结束时前任项目经理转到其他任务时才负责系统的实施。

“如果没有 Järvenpää 信息管理部门的支持和指导，完成该项目将会更具挑战性。我从那里得到了帮助和有用的提示，尽管我们的项目进展速度略有不同，”蒂卡宁感激地说。

反馈服务在实践中如何运作？

在推出新服务之前，镇民的反馈意见被传送至 Kerava 的登记处以及各个行业的电子邮件，并从中转发。在实践中，监控反馈和统计数据非常具有挑战性。 Järvenpää 正在使用电子反馈服务，但他们希望用一种新的、更先进的服务取代它。

通过新的反馈服务，两个城市的反馈处理比以前更加系统和高效。监控和报告反馈也更加容易。

居民可以在登录或未登录系统的情况下提供反馈。登录 suomi.fi 服务的反馈服务。为了使城市工作人员能够亲自回复消息，居民必须在登录系统时发送反馈。

当然，反馈也可以匿名发送。

这两个城市都以匿名方式或在其页面上以给定的昵称发布反馈。答案在获得发布许可后才会发布，并且人们认为其发布将更广泛地造福该市公民。

市民反馈什么？

反馈系统分为不同类别，更方便反馈，将反馈直接引导到不同行业。截至 1000 月底，Kerava 通过新系统收到了近 1004 条反馈。截至 XNUMX 月底，Järvenpää 已收到 XNUMX 条反馈。

在这两个城市，最多的反馈来自城市技术。与技术行业相关的反馈来自街道维护、除雪和绿地维护等。

通过反馈，如果街道上存在削弱安全性的因素或需要采取纠正措施的点等，城市可以轻松获取信息。还有数量惊人的开发提案。

当然，如果居民来访并感谢反馈系统，例如维护良好的犁，那感觉会特别好。他们让每个人都开心。

反馈服务的链接可以在城市的网站上找到。 Kerava 反馈服务的链接。