Punt de venda de Kerava

Podeu fer negocis amb el punt en qüestions relacionades amb la targeta de viatge:

• aconseguir una targeta
• carregant la targeta
• actualització de la informació del client
• situacions problemàtiques (per exemple, sol·licituds de pèrdua i reemborsament de la targeta).

Si el vostre assumpte es refereix a l'obtenció d'una targeta de viatge o una situació problemàtica, porteu-vos el vostre DNI, passaport o carnet de conduir. Els menors poden acreditar la seva identitat amb una targeta Kela.

Al punt de venda de Kerava, podeu pagar la compra o la recàrrega d'una targeta de viatge amb efectiu i una targeta de dèbit o crèdit.

També podeu obtenir consells sobre horaris i rutes i fulletons HSL des del punt. Més informació sobre els serveis i els preus de les entrades al web de HSL. Aneu al lloc web de HSL

Tarifes de servei al punt de servei de Kerava a partir de l'1.8.2023 d'agost de XNUMX:

• Descàrrega de l'abonament 5€
• La compra d'un bitllet d'un dia o d'un bitllet senzill és d'1€
• Valor descàrrega 1€
• Canviar a la informació de la targeta HSL, com ara el grup de clients 8 €
• El càrrec màxim de la tarifa del servei és de 8 € / transacció única / targeta

No es cobra cap tarifa de servei

• Per a majors de 70 anys (descàrrega i/o actualització d'una targeta de viatge personal)
• De clients amb limitacions funcionals (descàrrega i/o actualització d'una targeta de viatge personal)
• Sobre l'actualització del grup de clients a la targeta HSL per als clients el grup de clients dels quals o el dret de descompte no es poden comprovar a l'aplicació HSL
  • Reben una pensió nacional o de garantia o una prestació de rehabilitació pagada per Kela
  • Els majors de 70 anys
  • persones minusvàlides
  • estudiants el dret a un descompte no es pot comprovar des del servei Opetushallitus Oma opintopolku
  • estudiants d'intercanvi
  • De persones que tenen una limitació funcional impedint l'ús de l'aplicació
• De clients de facturació (per exemple, clients amb compromís de pagament de l'àrea de benestar)
• Per a la correcció d'errors produïts en l'atenció al client o al detallista

El personal del punt de servei de Kerava assessora sobre qüestions relacionades amb Kela a nivell general i ajuda amb les transaccions en línia i, si cal, reservar una cita. També podeu sol·licitar els formularis i fullets de sol·licitud de Kela i enviar les sol·licituds i els fitxers adjunts de Kela.

També tens l'oportunitat d'aconseguir els serveis d'un expert en servei Kela fent una cita al punt de servei.

Llegeix més sobre com fer negocis a Kela: Atenció al client (kela.fi)

Podeu obtenir formularis de l'Agència d'Informació Digital i Població al punt de contacte. Piste rep sol·licituds, notificacions i fitxers adjunts adreçats a l'agència i els remet a l'Agència d'Informació Digital i Població. El personal del punt també ofereix assessorament general en temes relacionats amb l'Agència d'Informació Digital i Població.

Informació de contacte de l'Agència d'Informació Digital i Població per a clients personals (dvv.fi)

El propi personal policial atén al punt de servei amb cita prèvia a la recepció de sol·licituds de passaport i carnet d'identitat. Si cal, el personal del punt de contacte ajudarà amb la reserva de cita i amb les transaccions electròniques relacionades amb qüestions de permís policial. Llegiu més sobre com fer una cita i tractar amb la policia:

Reserva de cita i transaccions a la comissaria (poliisi.fi)

Podeu sol·licitar el passaport, el carnet d'identitat i els permisos expedits per la policia de manera electrònica des del lloc web de la policia. A la pàgina web també podeu trobar informació sobre qüestions de permís, preus i informació de contacte del departament de policia.

Passaports, carnets d'identitat, permisos (poliisi.fi)

El punt de servei accepta petits articles trobats durant l'horari d'obertura del punt, que el departament de policia de Järvenpää recull de 2 a 4 vegades al mes. Podeu consultar les mercaderies perduts al punt de servei de Kerava i al departament de policia d'Itä-Uusimaa.

Informació de contacte (poliisi.fi)

Asiointipiste ofereix suport per a l'ús del lloc web Työmarkkinatori dels serveis TE i orientació per utilitzar els serveis en línia d'Oma asiointi.

També podeu deixar els documents necessaris per als serveis de TE per reenviar-los a l'oficina de TE d'Uusimaa.

Aneu a Työmarkkinatori

Kerava també té el seu propi punt de contacte per als clients de la prova municipal d'ocupació. Podeu trobar les dades de contacte del punt de servei municipal d'assaig a la nostra pàgina web:
Experiment municipal d'ocupació

Al punt de transaccions de Kerava, podeu obtenir assessorament general sobre problemes a Vantaa i l'àrea de benestar de Kerava i ajuda amb les transaccions en línia. Podeu deixar correus i altres documents destinats a l'àrea de benestar al punt de servei per ser reenviats. A Asiointpiste també podeu pagar les factures de les àrees de benestar de Vantaa i Kerava.

56 clients van respondre a l'enquesta de satisfacció del client. Dels enquestats que van informar dels seus antecedents, 46 eren de Kerava. Dels enquestats, 43 eren clients externs i 13 eren clients interns, és a dir, empleats de la ciutat de Kerava. El 73 per cent dels enquestats a l'enquesta eren dones i, entre els grups d'edat, els clients de més de 70 anys van respondre l'enquesta amb més diligència, que va ser gairebé el 36 per cent dels enquestats a l'enquesta.

Els enquestats a l'enquesta havien utilitzat els serveis de la següent manera:

• Serveis relacionats amb l'habitatge (assessorament, orientació sobre l'ús de serveis electrònics, sol·licituds de lloguer d'apartaments a Nikkarinkruunu, lliurament d'arxius adjunts) 14,3%
• Serveis d'àpats (compra de tiquets d'àpats, assessorament) 10,7%
• Assessorament de xat (a la pàgina kerava.fi i a la web del punt de contacte) 3,6%
• Agència d'Informació Digital i Població (recollida de formularis, presentació de documents, assessorament, orientació en l'ús dels serveis electrònics) 7,1%
• Carnets de personal 16,1%
• HSL (assumptes de targetes de viatge, consells de ruta i horaris) 57,1%
• Educació i formació (recollida o presentació de la sol·licitud, lliurament d'arxius adjunts, assessorament, orientació en l'ús dels serveis electrònics) 3,6%
• Serveis urbanístics, abans serveis d'ús del sòl (entrega i recollida de documents, assessorament, orientació en l'ús de serveis electrònics) 5,4%
• KELA (assessorament, orientació sobre l'ús de serveis electrònics, recepció de sol·licituds i adjunts, formularis, fullets) 21,4%
• Pagament de les factures d'energia de Kerava 5,4%
• Kerava Opisto (inscripció o pagament del curs, assessorament, recollida d'un fullet, orientació sobre l'ús dels serveis electrònics) 32,1%
• Compra de productes Kerava (p. ex., disc d'aparcament, bossa) 8,9%
• Serveis d'infraestructures, com ara control d'edificis, serveis immobiliaris, serveis d'informació d'ubicació (entrega o recollida de documents, assessorament, orientació en l'ús de serveis electrònics) 1,8%
• Serveis esportius (inscripció al curs, pagament de factures, bescanvi o càrrega de targeta intel·ligent, assessorament) 12,5%
• Serveis de permís policial i béns trobats (assumpte de cita, assessorament, deixar o recollir un document o bé trobat) 23,2%
• Control d'aparcament (recepció de taxes d'error i peticions de rectificació, assessorament) 1,8%
• Supervisió de la construcció (entrega o recollida de documents, assessorament, orientació sobre l'ús de serveis electrònics) 0%
• Serveis TE (Transaccions pròpies – orientació sobre com utilitzar les pàgines, deixant documents per lliurar als serveis TE) 3,6%
• Reserves d'habitacions (recollida de claus de la casa pairal, pagament de factures, instruccions sobre com utilitzar el programari de reserva d'habitacions Timmi, reserves internes de sales de reunions a la 1a planta de Sampola) 7,1%
• Àrea de benestar de Vantaa i Kerava (pagament de factures, assessorament, deixar o recollir un formulari o un altre document, orientació sobre l'ús dels serveis electrònics 10,7%
• Subministrament d'aigua (pagament de la factura, assessorament, orientació en l'ús dels serveis electrònics) 1,8%
• Una altra cosa, què? 5,4%

Se'ls va demanar que puntuessin la qualitat del servei en una escala d'1 a 5 (1 feble/insatisfet, 5 lloable/satisfet). Segons l'enquesta, la valoració global de l'experiència del servei va ser de 4,4 i el 65 per cent dels enquestats va puntuar l'experiència de servei amb un 5.

L'enquesta també va preguntar sobre la satisfacció amb el nostre horari d'obertura en una escala de l'1 al 5. El 5 per cent dels enquestats va valorar l'horari normal d'obertura com a 57, amb una valoració mitjana de 4,4. El nostre horari habitual és de dilluns a dijous de 8:17.30 a 8:12 i divendres de 4,1:37 a 32:XNUMX. A l'horari d'estiu, atenem amb horari reduït, la nota mitjana de l'horari d'estiu va ser de XNUMX. També hem preguntat com d'important és que els nostres clients rebin el servei més enllà de l'horari normal d'oficina. Per al XNUMX% dels clients, això era important o molt important, i per al XNUMX% dels clients, rebre servei més enllà de l'horari normal d'oficina no era gens important.

Donem les gràcies als nostres clients per respondre l'enquesta i pels comentaris que hem rebut, així com pels agraïments i suggeriments de desenvolupament. Us donem la benvinguda a fer negocis al punt de venda en el futur!