Projet de développement commun de Kerava et Järvenpää : les services de feedback portés à un nouveau niveau

L’objectif du développement des services de feedback était de promouvoir la rapidité et la transparence du feedback. Le point de départ était que les citoyens de la ville pouvaient facilement faire des éloges ou des commentaires, poser des questions à la ville ou soulever de nouvelles propositions de développement liées aux fonctions ou aux services de la ville.

À Kerava, le service de feedback a été introduit en juin 2023 et à Järvenpää au printemps 2023, mais dans la pratique, le service n'a été introduit qu'après les vacances d'été. Cela garantissait que les gestionnaires du nouveau service de commentaires répondaient aux commentaires.

Il y a de la force dans la coopération

"Le développement des services de feedback à Järvenpää et Kerava a commencé avec un projet partiellement financé par le ministère des Finances. Même si les projets des villes ont ensuite divergé les uns des autres, l'impulsion initiale commune a été importante pour la mise en œuvre du renouvellement des services de feedback", qui a travaillé comme chef de projet du projet à Järvenpää Anuliina Hiétamies dit.

Responsable du développement de la ville de Kerava Liisa Tikkanen s'est lancé dans le projet de développement du service de feedback et n'a pris la responsabilité de la mise en œuvre du système que vers la fin du projet, lorsque le chef de projet précédent est passé à d'autres tâches.

« Terminer le projet aurait été bien plus difficile sans le soutien et les efforts de la gestion de l'information de Järvenpää. J'y ai reçu de l'aide et des conseils utiles, même si nous avons progressé à des rythmes légèrement différents dans nos projets", déclare Tikkanen avec gratitude.

Comment fonctionne le service de feedback en pratique ?

Avant l'introduction du nouveau service, les commentaires des habitants parvenaient au bureau d'état civil de Kerava et aux e-mails de diverses industries, d'où ils étaient transmis. Le suivi des retours d’information et des statistiques s’est révélé très difficile en pratique. Un service de feedback électronique était utilisé à Järvenpää, mais ils souhaitaient le remplacer par un nouveau service plus avancé.

Grâce au nouveau service de feedback, le traitement des feedbacks est plus systématique et plus efficace qu’auparavant dans les deux villes. Le suivi et le reporting des commentaires sont également plus faciles.

Les résidents peuvent donner leur avis, qu'ils soient connectés au système ou non. Connectez-vous au service de commentaires sur le service suomi.fi. Pour qu'un employé de la ville puisse répondre personnellement aux messages, les résidents doivent envoyer leurs commentaires lorsqu'ils sont connectés au système.

Bien entendu, les commentaires peuvent également être envoyés de manière anonyme.

Les deux villes publient leurs commentaires de manière anonyme ou avec un pseudonyme donné sur leurs pages. Les réponses sont publiées lorsqu'elles ont reçu l'autorisation de publication et que l'on considère que leur publication bénéficiera plus largement aux citoyens de la ville.

Sur quoi les citadins donnent-ils leur avis ?

Le système de feedback est divisé en différentes catégories, ce qui facilite l’envoi de feedback et oriente les feedback directement vers différentes industries. Fin février, Kerava avait reçu un peu moins de 1000 1004 retours via le nouveau système. À Järvenpää, XNUMX XNUMX retours avaient été reçus fin février.

Dans les deux villes, la plupart des retours proviennent de la technologie urbaine. En lien avec l'industrie technique, les retours d'expérience proviennent par exemple de l'entretien des rues, du déneigement et de l'entretien des espaces verts.

Grâce au feedback, la ville peut facilement obtenir des informations s'il existe, par exemple, un facteur dans les rues qui affaiblit la sécurité ou un point qui nécessite des mesures correctives. Il existe également un nombre surprenant de propositions de développement.

Et bien sûr, c'est particulièrement agréable si un résident vient nous rendre visite et remercie le système de feedback, par exemple, pour une charrue bien entretenue. Ils rendent tout le monde heureux.

Le lien vers le service de feedback se trouve sur les sites Internet des villes. Lien vers le service de commentaires de Kerava.