Survei pengguna dilakukan di situs Kerava
Survei pengguna digunakan untuk mengetahui pengalaman pengguna dan kebutuhan pengembangan situs. Survei online tersebut akan dijawab pada tanggal 15.12.2023 hingga 19.2.2024 dan diikuti oleh total 584 responden. Survei dilakukan dengan jendela pop-up yang muncul di website kerava.fi yang berisi link ke kuesioner.
Situs ini sebagian besar dianggap bermanfaat dan mudah digunakan
Rata-rata peringkat sekolah yang diberikan oleh seluruh responden terhadap situs web ini adalah 7,8 (skala 4–10). Indeks kepuasan pengguna situs ini adalah 3,50 (skala 1–5).
Mereka yang mengevaluasi situs web berpendapat bahwa situs web tersebut terutama berguna berdasarkan klaim yang dibuat (skor kepuasan 4). Pernyataan berikut mendapat skor tertinggi berikutnya: halaman berfungsi tanpa masalah (3,8), situs menghemat waktu dan tenaga (3,6), dan situs secara umum mudah digunakan (3,6).
Informasi yang diinginkan banyak ditemukan di website, dan informasi terkait waktu luang paling banyak dicari. Sebagian besar responden mengunjungi situs tersebut untuk urusan terkini (37%), informasi terkait waktu luang dan hobi atau olah raga (32%), informasi terkait perpustakaan (17%), kalender acara (17%), informasi terkait dengan budaya (15%), isu terkait layanan kesehatan (11%), dan informasi mengenai layanan kota secara umum (9%).
Sebanyak 76% sudah menemukan informasi yang dicari, sedangkan 10% belum menemukan informasi yang dicari. 14% menyatakan bahwa mereka tidak mencari sesuatu yang spesifik dari website.
Hampir 80% responden berasal dari Kerava. Sisanya adalah responden yang berasal dari luar kota. Kelompok responden terbesar, hampir 30%, adalah pensiunan. Mayoritas responden, hampir 40%, menyatakan bahwa mereka mengunjungi situs tersebut sesekali. Sekitar 25% mengatakan mereka mengunjungi situs tersebut baik bulanan atau mingguan.
Dengan bantuan penelitian, bidang pengembangan ditemukan
Selain tanggapan positif, situs tersebut juga berpendapat bahwa situs tersebut tidak istimewa secara visual dan terkadang terdapat kesulitan dalam mencari informasi di situs tersebut.
Beberapa responden merasa informasi kontak sulit ditemukan di situs. Dalam jawabannya, mereka mengharapkan lebih banyak orientasi pelanggan daripada orientasi organisasi. Kejelasan, peningkatan fungsi pencarian, dan informasi lebih lanjut tentang isu dan peristiwa terkini juga diharapkan.
Target pengembangan telah dipelajari dengan cermat dan berdasarkan target tersebut, situs akan dikembangkan ke arah yang lebih berorientasi pelanggan dan mudah digunakan.
Terima kasih telah berpartisipasi dalam penelitian ini
Terima kasih kepada semua orang yang menjawab survei ini! Tiga paket produk bertema Kerava diundi di antara mereka yang menanggapi survei tersebut. Pemenang undian telah dihubungi secara pribadi.