Tempat penjualan Kerava

Anda dapat berbisnis dengan poin dalam hal-hal yang berkaitan dengan kartu perjalanan:

• mendapatkan kartu
• memuat kartu
• pembaruan informasi pelanggan
• situasi masalah (misalnya, kehilangan kartu dan pengajuan pengembalian dana).

Jika urusan Anda menyangkut perolehan kartu perjalanan atau situasi bermasalah, bawalah kartu identitas, paspor, atau SIM Anda. Anak di bawah umur dapat membuktikan identitasnya dengan kartu Kela.

Di tempat penjualan Kerava, Anda dapat membayar pembelian atau isi ulang kartu perjalanan dengan uang tunai dan kartu debit atau kredit.

Anda juga bisa mendapatkan saran jadwal dan rute serta brosur HSL dari titik tersebut. Cari tahu lebih lanjut tentang layanan dan harga tiket di website HSL. Kunjungi situs web HSL

Biaya layanan di service point Kerava mulai 1.8.2023 Agustus XNUMX:

• Unduh tiket musiman €5
• Pembelian tiket harian atau tiket tunggal seharga €1
• Nilai unduh €1
• Ubah informasi kartu HSL, seperti grup pelanggan €8
• Biaya maksimum biaya layanan adalah €8 / satu kali transaksi / kartu

Tidak ada biaya layanan yang dikenakan

• Bagi mereka yang berusia di atas 70 tahun (mengunduh dan/atau memperbarui kartu perjalanan pribadi)
• Dari pelanggan dengan keterbatasan fungsional (mengunduh dan/atau memperbarui kartu perjalanan pribadi)
• Tentang update grup pelanggan pada kartu HSL bagi pelanggan yang hak grup pelanggan atau diskonnya tidak dapat dicek di aplikasi HSL
  • Mereka menerima tunjangan pensiun atau rehabilitasi nasional atau jaminan yang dibayarkan oleh Kela
  • Mereka yang berusia di atas 70 tahun
  • orang cacat
  • pelajar yang haknya atas diskon tidak dapat diperiksa dari layanan Opetushallitus Oma opintopolku
  • siswa pertukaran
  • Dari orang-orang yang memiliki keterbatasan fungsional yang menghalangi penggunaan aplikasi
• Dari pelanggan penagihan (misalnya pelanggan komitmen pembayaran di wilayah kesejahteraan)
• Untuk koreksi kesalahan yang terjadi di customer service atau di retailer

Staf di titik layanan Kerava memberikan nasihat tentang hal-hal terkait Kela secara umum dan membantu transaksi online dan, jika perlu, membuat janji temu. Anda juga dapat mengajukan formulir lamaran dan brosur Kela serta mengirimkan lamaran dan lampiran Kela.

Anda juga berkesempatan mendapatkan jasa ahli layanan Kela dengan membuat janji temu di titik layanan.

Baca lebih lanjut tentang berbisnis di Kela: Layanan pelanggan (kela.fi)

Anda bisa mendapatkan formulir dari Badan Informasi Digital dan Kependudukan di contact point. Piste menerima permohonan, pemberitahuan dan lampiran yang ditujukan kepada lembaga tersebut dan meneruskannya ke Badan Informasi Digital dan Kependudukan. Staf titik juga memberikan nasihat umum tentang isu-isu yang berkaitan dengan Badan Digital dan Informasi Kependudukan.

Informasi kontak Badan Informasi Digital dan Kependudukan untuk pelanggan pribadi (dvv.fi)

Staf kepolisian sendiri bertugas di titik layanan dengan penunjukan pada penerimaan permohonan paspor dan kartu identitas. Jika diperlukan, staf di titik kontak akan membantu membuat janji temu dan melakukan transaksi elektronik terkait urusan izin polisi. Baca lebih lanjut tentang membuat janji dan berurusan dengan polisi:

Pemesanan janji temu dan transaksi di kantor polisi (poliisi.fi)

Anda dapat mengajukan permohonan paspor, kartu identitas dan izin yang dikeluarkan oleh polisi secara elektronik dari situs polisi. Di website tersebut Anda juga dapat menemukan informasi mengenai masalah perizinan, harga dan informasi kontak departemen kepolisian.

Paspor, kartu identitas, izin (poliisi.fi)

Titik layanan menerima barang-barang kecil yang ditemukan selama jam buka titik tersebut, yang diambil oleh departemen kepolisian Järvenpää 2–4 kali sebulan. Anda dapat menanyakan tentang barang yang hilang di titik layanan Kerava dan departemen kepolisian Itä-Uusimaa.

Informasi kontak (poliisi.fi)

Asiointipiste menawarkan dukungan untuk penggunaan situs web Työmarkkinatori layanan TE dan panduan dalam menggunakan layanan online Oma asiointi.

Anda juga dapat meninggalkan dokumen yang diperlukan untuk layanan TE untuk diteruskan ke kantor Uusimaa TE.

Kunjungi Työmarkkinatori

Kerava juga memiliki titik kontaknya sendiri untuk pelanggan uji coba ketenagakerjaan kota. Anda dapat menemukan rincian kontak titik layanan uji coba kota di situs web kami:
Eksperimen lapangan kerja kota

Di titik transaksi Kerava, Anda bisa mendapatkan saran umum tentang masalah di Vantaa dan kawasan kesejahteraan Kerava serta bantuan dalam transaksi online. Anda dapat meninggalkan surat dan dokumen lain yang ditujukan ke wilayah kesejahteraan di titik layanan untuk diteruskan. Di Asiointpiste Anda juga dapat membayar tagihan untuk wilayah kesejahteraan Vantaa dan Kerava.

56 pelanggan menanggapi survei kepuasan pelanggan. Dari responden yang melaporkan informasi latar belakangnya, 46 orang berasal dari Kerava, 43 orang diantaranya adalah pelanggan eksternal dan 13 orang adalah pelanggan internal yaitu pegawai kota Kerava. 73 persen responden survei ini adalah perempuan, dan di antara kelompok usia, pelanggan berusia di atas 70 tahun paling rajin menjawab survei, yaitu hampir 36 persen responden survei.

Responden survei pernah menggunakan layanan berikut:

• Pelayanan terkait perumahan (konseling, bimbingan penggunaan layanan elektronik, permohonan sewa apartemen di Nikkarinkruunu, penyerahan lampiran) 14,3%
• Pelayanan makan (pembelian tiket makan, saran) 10,7%
• Saran obrolan (di halaman kerava.fi dan di situs titik kontak) 3,6%
• Badan Informasi Digital dan Kependudukan (pengumpulan formulir, penyerahan dokumen, penyuluhan, bimbingan penggunaan layanan elektronik) 7,1%
• Kartu staf 16,1%
• HSL (urusan kartu perjalanan, saran rute dan jadwal) 57,1%
• Pendidikan dan pelatihan (pengambilan atau penyerahan lamaran, penyerahan lampiran, nasehat, bimbingan penggunaan layanan elektronik) 3,6%
• Jasa pembangunan perkotaan, dahulunya jasa pemanfaatan lahan (antar dan jemput dokumen, penyuluhan, bimbingan penggunaan jasa elektronik) 5,4%
• KELA (nasihat, panduan penggunaan jasa elektronik, penerimaan lamaran dan lampiran, formulir, brosur) 21,4%
• Membayar tagihan energi Kerava 5,4%
• Kerava Opisto (pendaftaran atau pembayaran kursus, konseling, pengambilan brosur, bimbingan penggunaan layanan elektronik) 32,1%
• Pembelian produk Kerava (misal parking disc, tas) 8,9%
• Jasa infrastruktur, seperti pengendalian gedung, jasa real estate, jasa informasi lokasi (pengantaran atau pengambilan dokumen, saran, panduan penggunaan jasa elektronik) 1,8%
• Layanan olahraga (pendaftaran kursus, pembayaran tagihan, penukaran atau pemuatan kartu pintar, konseling) 12,5%
• Pelayanan izin polisi dan barang temuan (masalah penunjukan, saran, penitipan atau pengambilan dokumen atau barang temuan) 23,2%
• Kontrol parkir (penerimaan biaya kesalahan dan permintaan perbaikan, saran) 1,8%
• Pengawasan konstruksi (pengantaran atau penjemputan dokumen, penyuluhan, bimbingan penggunaan jasa elektronik) 0%
• Layanan TE (Transaksi sendiri – petunjuk penggunaan halaman, meninggalkan dokumen untuk dikirim ke layanan TE) 3,6%
• Reservasi kamar (pengambilan kunci rumah bangsawan, pembayaran tagihan, instruksi penggunaan software reservasi kamar Timmi, reservasi ruang rapat internal di lantai 1 Sampola) 7,1%
• Kawasan kesejahteraan Vantaa dan Kerava (pembayaran tagihan, nasihat, meninggalkan atau mengambil formulir atau dokumen lain, panduan penggunaan layanan elektronik 10,7%
• Penyediaan air (pembayaran tagihan, saran, panduan penggunaan layanan elektronik) 1,8%
• Hal lain, apa? 5,4%

Mereka diminta menilai kualitas layanan dalam skala 1 sampai 5 (1 lemah/tidak puas, 5 terpuji/puas). Berdasarkan survei, nilai pengalaman layanan secara keseluruhan adalah 4,4, dan 65 persen responden menilai pengalaman layanan dengan nilai 5.

Survei ini juga menanyakan kepuasan terhadap jam buka kami dengan skala 1 hingga 5. 5 persen responden menilai jam buka normal adalah 57, dengan nilai rata-rata 4,4. Jam buka normal kami adalah Senin - Kamis pukul 8 - 17.30 dan Jumat pukul 8 - 12. Di musim panas, kami melayani dengan jam buka yang dikurangi, peringkat rata-rata untuk jam buka musim panas adalah 4,1. Kami juga menanyakan betapa pentingnya bagi pelanggan kami untuk menerima layanan di luar jam kantor normal. Bagi 37 persen pelanggan, hal ini penting atau sangat penting, dan bagi 32 persen pelanggan, menerima layanan di luar jam kantor normal sama sekali tidak penting.

Kami berterima kasih kepada pelanggan kami yang telah menjawab survei dan umpan balik yang kami terima, serta atas ucapan terima kasih dan saran pengembangan. Kami menyambut Anda untuk berbisnis di titik penjualan di masa depan!