На сайте Керавы был проведен опрос пользователей.
Опрос пользователей использовался для выяснения опыта пользователей и потребностей в развитии сайта. В онлайн-опросе нужно было ответить с 15.12.2023 по 19.2.2024, всего в нем приняли участие 584 респондента. Опрос проводился с помощью всплывающего окна, появившегося на сайте kerava.fi, в котором содержалась ссылка на анкету.
Сайт в основном воспринимался как полезный и простой в использовании.
Средняя оценка школы, которую дали сайту все респонденты, составила 7,8 (шкала 4–10). Индекс удовлетворенности пользователей сайта составил 3,50 (шкала 1–5).
Те, кто оценивал веб-сайт, сочли его в первую очередь полезным на основании высказанных претензий (оценка удовлетворенности 4). Следующие утверждения получили следующие наивысшие оценки: страницы работают без проблем (3,8), сайт экономит время и усилия (3,6) и в целом сайт прост в использовании (3,6).
Нужная информация хорошо находилася на сайте, а больше всего искали информацию, связанную со свободным временем. Большинство респондентов зашли на сайт ради текущих событий (37%), информации, связанной со свободным временем, хобби или физическими упражнениями (32%), информации, связанной с библиотекой (17%), календарем событий (17%), информацией. связанные с культурой (15%), вопросами здравоохранения (11%) и информацией о городских услугах в целом (9%).
76% нашли информацию, которую искали, а 10% не нашли информацию, которую искали. 14% заявили, что не искали на сайте ничего конкретного.
Почти 80% респондентов были из Керавы. Остальные респонденты были иногородними. Самую большую группу респондентов, почти 30%, составили пенсионеры. Большинство респондентов, почти 40%, заявили, что посещают сайт время от времени. Около 25% заявили, что посещают сайт ежемесячно или еженедельно.
В результате исследования были найдены направления для развития.
Помимо положительных отзывов, на сайте также было мнение, что сайт не является чем-то особенным визуально и что иногда возникают трудности с поиском информации на сайте.
Некоторые респонденты отметили, что контактную информацию сложно найти на сайте. В ответах они надеялись на еще большую ориентацию на клиента, а не на организацию. Также ожидались ясность, улучшение функции поиска и дополнительная информация о текущих проблемах и событиях.
Цели развития были тщательно изучены и на их основе сайт будет развиваться в еще более клиентоориентированном и удобном для использования направлении.
Спасибо за участие в исследовании
Спасибо всем, кто ответил на опрос! Среди ответивших на опрос были разыграны три пакета продуктов на тему Kerava. С победителями розыгрыша связались лично.