È stato condotto un sondaggio tra gli utenti sul sito web di Kerava
Il sondaggio tra gli utenti è stato utilizzato per scoprire le esperienze degli utenti e le esigenze di sviluppo del sito. Al sondaggio online si sarebbe dovuto rispondere dal 15.12.2023 al 19.2.2024 e vi hanno partecipato complessivamente 584 intervistati. L'indagine è stata effettuata tramite una finestra pop-up apparsa sul sito kerava.fi, che conteneva un collegamento al questionario.
Il sito è stato per lo più percepito come utile e facile da usare
La valutazione media della scuola data da tutti gli intervistati al sito web è stata di 7,8 (scala 4-10). L'indice di soddisfazione degli utenti del sito era 3,50 (scala 1–5).
Coloro che hanno valutato il sito web lo hanno trovato principalmente utile in base alle affermazioni fatte (punteggio di soddisfazione 4). Le seguenti affermazioni hanno ottenuto i successivi punteggi più alti: le pagine funzionano senza problemi (3,8), il sito fa risparmiare tempo e fatica (3,6) e il sito è generalmente facile da usare (3,6).
Le informazioni desiderate sono state trovate bene sul sito e le informazioni relative al tempo libero sono state le più cercate. La maggior parte degli intervistati ha visitato il sito per questioni di attualità (37%), informazioni relative al tempo libero e agli hobby o allo sport (32%), informazioni relative alla biblioteca (17%), calendario degli eventi (17%), informazioni legati alla cultura (15%), alle questioni legate alla sanità (11%) e all'informazione sui servizi cittadini in generale (9%).
Ben il 76% ha trovato le informazioni che cercava, mentre il 10% non le ha trovate. Il 14% ha dichiarato di non aver cercato nulla di specifico nel sito.
Quasi l'80% degli intervistati proveniva da Kerava. Il resto degli intervistati erano cittadini di fuori città. Il gruppo più numeroso di intervistati, quasi il 30%, era costituito da pensionati. La maggioranza degli intervistati, quasi il 40%, ha dichiarato di visitare il sito occasionalmente. Circa il 25% ha dichiarato di visitare il sito mensilmente o settimanalmente.
Con l'aiuto della ricerca sono state individuate aree di sviluppo
Oltre al feedback positivo, il sito ha espresso anche l'opinione che il sito non sia visivamente speciale e che talvolta ci siano difficoltà nel trovare le informazioni sul sito.
Alcuni degli intervistati ritengono che le informazioni di contatto siano difficili da trovare sul sito. Nelle risposte speravano in un orientamento ancora maggiore al cliente invece che all'organizzazione. Si auspicava inoltre chiarezza, miglioramenti alla funzione di ricerca e maggiori informazioni su questioni ed eventi attuali.
Gli obiettivi di sviluppo sono stati studiati attentamente e in base ad essi il sito verrà sviluppato in una direzione ancora più orientata al cliente e di facile fruizione.
Grazie per aver partecipato allo studio
Grazie a tutti coloro che hanno risposto al sondaggio! Tre pacchetti di prodotti a tema Kerava sono stati sorteggiati tra coloro che hanno risposto al sondaggio. I vincitori dell'estrazione sono stati contattati personalmente.