Il punto vendita di Kerava

Puoi fare affari con il punto in questioni relative alla carta di viaggio:

• ottenere una carta
• caricamento della carta
• aggiornamento delle informazioni sul cliente
• situazioni problematiche (ad esempio smarrimento della carta e richieste di rimborso).

Se la tua questione riguarda l'ottenimento di una carta di viaggio o una situazione problematica, porta con te la carta d'identità, il passaporto o la patente di guida. I minorenni possono dimostrare la propria identità con una carta Kela.

Presso il punto vendita Kerava è possibile pagare l'acquisto o la ricarica della tessera turistica con contanti e carta di debito o credito.

Puoi anche ottenere consigli su orari e percorsi e brochure HSL dal punto. Scopri di più sui servizi e sui prezzi dei biglietti sul sito di HSL. Vai al sito web dell'HSL

Tariffe di servizio presso il punto di servizio Kerava dal 1.8.2023° agosto XNUMX:

• Download abbonamento € 5
• L'acquisto del biglietto giornaliero o del biglietto singolo costa 1€
• Valore download €1
• Modificare i dati della carta HSL, ad esempio il gruppo clienti €8
• L'importo massimo della commissione di servizio è di 8 €/transazione una tantum/carta

Non viene addebitato alcun costo di servizio

• Per chi ha più di 70 anni (scaricando e/o aggiornando l'abbonamento personale)
• Da clienti con limitazioni funzionali (scaricamento e/o aggiornamento abbonamento personale)
• Informazioni sull'aggiornamento del gruppo clienti sulla carta HSL per i clienti il ​​cui gruppo cliente o il cui diritto di sconto non possono essere verificati nell'applicazione HSL
  • Ricevono una pensione nazionale o garantita o un'indennità di riabilitazione pagata da Kela
  • Quelli con più di 70 anni
  • disabili
  • studenti il ​​cui diritto allo sconto non può essere verificato dal servizio Opetushallitus Oma opintopolku
  • studenti di scambio
  • Da persone che hanno una limitazione funzionale che impedisce l'utilizzo dell'applicazione
• Da clienti con fatturazione (es. impegno di pagamento clienti dell'area welfare)
• Per la correzione di errori verificatisi nel servizio clienti o presso il rivenditore

Il personale del punto di assistenza Kerava fornisce consulenza su questioni relative a Kela a livello generale e aiuta con le transazioni online e, se necessario, con la prenotazione di un appuntamento. È inoltre possibile richiedere moduli di domanda e opuscoli di Kela e inviare domande e allegati di Kela.

Hai anche la possibilità di ottenere i servizi di un esperto dell'assistenza Kela fissando un appuntamento presso il punto di assistenza.

Maggiori informazioni su come fare affari a Kela: Servizio clienti (kela.fi)

È possibile ottenere moduli dall'Agenzia per l'informazione digitale e demografica presso il punto di contatto. Piste riceve le istanze, le segnalazioni e gli allegati indirizzati all'Agenzia e li inoltra all'Agenzia per l'informazione digitale e demografica. Il personale del punto fornisce anche consulenza generale su questioni relative all'Agenzia per l'informazione digitale e demografica.

Informazioni di contatto dell'Agenzia di informazione digitale e demografica per i clienti personali (dvv.fi)

Il personale della polizia presta servizio presso il punto di servizio su appuntamento presso la ricezione delle richieste di passaporti e carte d'identità. Se necessario, il personale del punto di contatto aiuterà con la prenotazione di un appuntamento e con le transazioni elettroniche relative a questioni relative ai permessi di polizia. Maggiori informazioni su come fissare un appuntamento e come comportarsi con la polizia:

Prenotazione appuntamenti e transazioni in Questura (poliisi.fi)

Puoi richiedere il passaporto, la carta d'identità e i permessi rilasciati dalla polizia elettronicamente dal sito web della polizia. Sul sito web potete anche trovare informazioni su questioni riguardanti i permessi, i prezzi e le informazioni di contatto del dipartimento di polizia.

Passaporti, carte d'identità, permessi (poliisi.fi)

Il punto di servizio accetta durante gli orari di apertura piccoli oggetti ritrovati, che la polizia di Järvenpää ritira 2-4 volte al mese. Puoi informarti sugli oggetti smarriti presso il punto di servizio Kerava e il dipartimento di polizia di Itä-Uusimaa.

Informazioni di contatto (poliisi.fi)

Asiointipiste offre supporto per l'utilizzo del sito web Työmarkkinatori dei servizi TE e guida all'utilizzo dei servizi online di Oma asiointi.

Puoi anche lasciare i documenti necessari per i servizi TE da inoltrare all'ufficio Uusimaa TE.

Vai a Työmarkkinatori

Kerava dispone anche di un proprio punto di contatto per i clienti della sperimentazione municipale di occupazione. Potete trovare i recapiti del punto di servizio comunale di prova sul nostro sito:
Esperimento comunale di occupazione

Al punto di transazione Kerava, puoi ottenere consigli generali su questioni relative a Vantaa e nell'area di welfare Kerava e aiutare con le transazioni online. Puoi lasciare presso il punto servizi la posta e gli altri documenti destinati all'area welfare per essere inoltrati. Presso Asiointpiste è possibile pagare anche le bollette delle aree assistenziali Vantaa e Kerava.

56 clienti hanno risposto al sondaggio sulla soddisfazione del cliente. Degli intervistati che hanno fornito informazioni personali, 46 provenivano da Kerava, 43 erano clienti esterni e 13 erano clienti interni, ovvero dipendenti della città di Kerava. Il 73% degli intervistati erano donne e, tra i gruppi di età, i clienti sopra i 70 anni hanno risposto più diligentemente al sondaggio, ovvero quasi il 36% degli intervistati.

Gli intervistati hanno utilizzato i servizi nel modo seguente:

• Servizi legati all'alloggio (consulenza, orientamento sull'uso dei servizi elettronici, richieste di appartamenti in affitto a Nikkarinkruunu, consegna di allegati) 14,3%
• Servizi di ristorazione (acquisto buoni pasto, consulenze) 10,7%
• Consulenza via chat (sulla pagina kerava.fi e sul sito web del punto di contatto) 3,6%
• Agenzia per l'informazione digitale e demografica (raccolta modulistica, invio documenti, consulenza, orientamento all'uso dei servizi telematici) 7,1%
• Carte personale 16,1%
• HSL (questioni relative agli abbonamenti, consigli su percorsi e orari) 57,1%
• Istruzione e formazione (ritiro o presentazione della domanda, consegna allegati, consulenza, orientamento all'uso dei servizi telematici) 3,6%
• Servizi di sviluppo urbano, già servizi urbanistici (consegna e ritiro documenti, consulenza, orientamento all'uso dei servizi elettronici) 5,4%
• KELA (consulenza, orientamento all'utilizzo dei servizi telematici, ricezione domande e allegati, modulistica, brochure) 21,4%
• Pagamento delle bollette energetiche di Kerava 5,4%
• Kerava Opisto (iscrizione o pagamento al corso, consulenza, ritiro brochure, guida all'uso dei servizi elettronici) 32,1%
• Acquisto prodotti Kerava (es. disco orario, borsa) 8,9%
• Servizi infrastrutturali, quali controllo edilizio, servizi immobiliari, servizi di localizzazione (consegna o ritiro documenti, consulenza, orientamento all'uso di servizi elettronici) 1,8%
• Servizi sportivi (iscrizione ai corsi, pagamento fatture, riscatto o caricamento smart card, consulenza) 12,5%
• Servizi di permessi di polizia e oggetti ritrovati (appuntamenti, consulenze, consegna o ritiro di documenti o oggetti ritrovati) 23,2%
• Controllo del parcheggio (ricezione di tariffe per errori e richieste di rettifica, consulenza) 1,8%
• Supervisione dei lavori (consegna o ritiro documenti, consulenza, orientamento sull'uso dei servizi elettronici) 0%
• Servizi TE (Operazioni proprie – istruzioni su come utilizzare le pagine, lasciare documenti per la consegna ai servizi TE) 3,6%
• Prenotazione camere (ritiro chiavi villa padronale, pagamento fatture, istruzioni per l'uso del software di prenotazione sale Timmi, prenotazione sala riunioni interna al 1° piano Sampola) 7,1%
• Area welfare Vantaa e Kerava (pagamento bollette, consulenza, rilascio o ritiro modulo o altro documento, orientamento all'utilizzo dei servizi elettronici 10,7%
• Fornitura idrica (pagamento bolletta, consulenza, orientamento all'uso dei servizi elettronici) 1,8%
• Un'altra cosa, cosa? 5,4%

È stato chiesto loro di valutare la qualità del servizio su una scala da 1 a 5 (1 debole/insoddisfatto, 5 lodevole/soddisfatto). Sulla base del sondaggio, la valutazione complessiva dell'esperienza di servizio è stata di 4,4 e il 65% degli intervistati ha valutato l'esperienza di servizio di 5.

Nel sondaggio è stata inoltre valutata la soddisfazione riguardo ai nostri orari di apertura su una scala da 1 a 5. Il 5% degli intervistati ha valutato 57 gli orari di apertura normali, con una valutazione media di 4,4. I nostri normali orari di apertura sono dal lunedì al giovedì dalle 8:17.30 alle 8:12 e il venerdì dalle 4,1:37 alle 32:XNUMX. Nel periodo estivo serviamo con orari di apertura ridotti, la valutazione media per gli orari di apertura estivi è stata di XNUMX. Abbiamo anche chiesto quanto sia importante per i nostri clienti ricevere assistenza oltre il normale orario di ufficio. Per il XNUMX% dei clienti questo era importante o molto importante, mentre per il XNUMX% dei clienti ricevere assistenza oltre il normale orario d'ufficio non era affatto importante.

Ringraziamo i nostri clienti per aver risposto al sondaggio e per il feedback che abbiamo ricevuto, nonché per i ringraziamenti e i suggerimenti di sviluppo. Ti diamo il benvenuto per fare affari nel punto vendita in futuro!