Uma pesquisa com usuários foi realizada no site da Kerava
A pesquisa de usuários foi usada para descobrir as experiências dos usuários e as necessidades de desenvolvimento do site. A pesquisa online deveria ser respondida de 15.12.2023 a 19.2.2024, e dela participaram 584 entrevistados. A pesquisa foi realizada por meio de uma janela pop-up que apareceu no site kerava.fi, que continha um link para o questionário.
O site foi percebido principalmente como útil e fácil de usar
A classificação média da escola dada por todos os entrevistados ao site foi de 7,8 (escala 4–10). O índice de satisfação do usuário do site foi de 3,50 (escala de 1 a 5).
Aqueles que avaliaram o site consideraram-no útil principalmente com base nas afirmações feitas (pontuação de satisfação 4). As seguintes afirmações receberam as próximas pontuações mais altas: as páginas funcionam sem problemas (3,8), o site economiza tempo e esforço (3,6) e o site é geralmente fácil de usar (3,6).
As informações desejadas foram bem encontradas no site, e as informações relacionadas ao tempo livre foram as mais buscadas. A maioria dos entrevistados acessou o site para assuntos atuais (37%), informações relacionadas a tempo livre e hobbies ou exercícios (32%), informações relacionadas à biblioteca (17%), calendário de eventos (17%), informações relacionados à cultura (15%), questões relacionadas à saúde (11%) e informações sobre serviços municipais em geral (9%).
Cerca de 76% encontraram a informação que procuravam, enquanto 10% não encontraram a informação que procuravam. 14% afirmaram não pesquisar nada específico no site.
Quase 80% dos entrevistados eram de Kerava. O restante dos entrevistados eram de fora da cidade. O maior grupo de entrevistados, quase 30%, eram pensionistas. A maioria dos entrevistados, quase 40%, afirmou visitar o site ocasionalmente. Cerca de 25% disseram que visitam o site mensalmente ou semanalmente.
Com a ajuda da pesquisa, foram encontradas áreas de desenvolvimento
Além do feedback positivo, o site também considerou que o site não é visualmente especial e que por vezes há dificuldades em encontrar a informação no site.
Alguns dos entrevistados sentiram que era difícil encontrar informações de contato no site. Nas respostas, eles esperavam ainda mais orientação para o cliente em vez de orientação para a organização. Também se esperava clareza, melhorias na função de pesquisa e mais informações sobre questões e eventos atuais.
As metas de desenvolvimento foram estudadas cuidadosamente e com base nelas o site será desenvolvido de uma forma ainda mais orientada para o cliente e fácil de usar.
Obrigado por participar do estudo
Obrigado a todos que responderam à pesquisa! Três pacotes de produtos com o tema Kerava foram sorteados entre os que responderam à pesquisa. Os vencedores do sorteio foram contatados pessoalmente.