Điểm bán hàng của Kerava

Bạn có thể kinh doanh với điểm trong các vấn đề liên quan đến thẻ du lịch:

• nhận được một thẻ
• nạp thẻ
• cập nhật thông tin khách hàng
• các tình huống có vấn đề (ví dụ như mất thẻ và yêu cầu hoàn tiền).

Nếu vấn đề của bạn liên quan đến việc lấy thẻ du lịch hoặc một tình huống có vấn đề, hãy mang theo chứng minh nhân dân, hộ chiếu hoặc bằng lái xe. Trẻ vị thành niên có thể chứng minh danh tính của mình bằng thẻ Kela.

Tại điểm bán hàng của Kerava, bạn có thể thanh toán việc mua hoặc nạp tiền vào thẻ du lịch bằng tiền mặt và thẻ ghi nợ hoặc thẻ tín dụng.

Bạn cũng có thể nhận được lời khuyên về lịch trình và lộ trình cũng như tài liệu quảng cáo HSL từ điểm này. Tìm hiểu thêm về các dịch vụ và giá vé trên trang web của HSL. Tới trang web của HSL

Phí dịch vụ tại điểm dịch vụ Kerava từ ngày 1.8.2023 tháng XNUMX năm XNUMX:

• Tải xuống vé theo mùa €5
• Việc mua vé ngày hoặc vé đơn là €1
• Giá trị tải xuống €1
• Thay đổi thông tin thẻ HSL, chẳng hạn như nhóm khách hàng €8
• Phí dịch vụ tối đa là €8 / giao dịch một lần / thẻ

Không tính phí dịch vụ

• Dành cho người trên 70 tuổi (tải và/hoặc cập nhật thẻ du lịch cá nhân)
• Từ những khách hàng có hạn chế về chức năng (tải xuống và/hoặc cập nhật thẻ du lịch cá nhân)
• Về việc cập nhật nhóm khách hàng trên thẻ HSL cho khách hàng không kiểm tra được nhóm khách hàng hoặc quyền giảm giá trên ứng dụng HSL
  • Họ nhận được trợ cấp quốc gia hoặc bảo lãnh hoặc trợ cấp phục hồi chức năng do Kela chi trả
  • Những người trên 70 tuổi
  • người khuyết tật
  • những sinh viên không thể kiểm tra quyền giảm giá từ dịch vụ Opetushallitus Oma opintopolku
  • sinh viên trao đổi
  • Từ những người bị hạn chế chức năng ngăn cản việc sử dụng ứng dụng
• Từ khách hàng thanh toán (ví dụ: khách hàng cam kết thanh toán khu vực phúc lợi)
• Để sửa lỗi xảy ra trong dịch vụ khách hàng hoặc tại nhà bán lẻ

Nhân viên tại điểm dịch vụ của Kerava tư vấn về các vấn đề liên quan đến Kela ở mức độ chung và hỗ trợ các giao dịch trực tuyến và đặt lịch hẹn nếu cần. Bạn cũng có thể đăng ký các mẫu đơn đăng ký và tài liệu quảng cáo của Kela cũng như gửi đơn đăng ký và tài liệu đính kèm của Kela.

Bạn cũng có cơ hội nhận được dịch vụ của chuyên gia dịch vụ Kela bằng cách đặt lịch hẹn tại điểm dịch vụ.

Đọc thêm về kinh doanh ở Kela: Dịch vụ khách hàng (kela.fi)

Bạn có thể lấy biểu mẫu từ Cơ quan Thông tin Dân số và Kỹ thuật số tại điểm liên hệ. Piste nhận đơn đăng ký, thông báo và tệp đính kèm gửi đến cơ quan và chuyển chúng đến Cơ quan Thông tin Dân số và Kỹ thuật số. Nhân viên của Điểm còn tư vấn chung về các vấn đề liên quan đến Cơ quan Thông tin Dân số và Số.

Thông tin liên hệ của Cơ quan Thông tin Dân số và Số dành cho khách hàng cá nhân (dvv.fi)

Nhân viên riêng của cảnh sát phục vụ tại điểm phục vụ theo lịch hẹn khi tiếp nhận hồ sơ cấp hộ chiếu và chứng minh nhân dân. Nếu cần thiết, nhân viên tại điểm liên hệ sẽ hỗ trợ đặt lịch hẹn và thực hiện các giao dịch điện tử liên quan đến vấn đề giấy phép của cảnh sát. Đọc thêm về cách đặt lịch hẹn và giao dịch với cảnh sát:

Đặt lịch hẹn và giao dịch tại đồn công an (poliisi.fi)

Bạn có thể nộp đơn xin hộ chiếu, chứng minh nhân dân và giấy phép do cảnh sát cấp bằng điện tử từ trang web của cảnh sát. Trên trang web, bạn cũng có thể tìm thấy thông tin về các vấn đề giấy phép, giá cả và thông tin liên hệ của sở cảnh sát.

Hộ chiếu, chứng minh nhân dân, giấy phép (poliisi.fi)

Điểm dịch vụ chấp nhận các đồ vật nhỏ được tìm thấy trong giờ mở cửa của điểm và sở cảnh sát Järvenpää sẽ đến lấy hàng 2-4 lần một tháng. Bạn có thể hỏi về hàng hóa bị thất lạc tại điểm dịch vụ Kerava và sở cảnh sát Itä-Uusimaa.

Thông tin liên hệ (poliisi.fi)

Asiointipiste cung cấp hỗ trợ cho việc sử dụng trang web Työmarkkinatori của dịch vụ TE và hướng dẫn sử dụng các dịch vụ trực tuyến Oma asiointi.

Bạn cũng có thể để lại các tài liệu cần thiết cho các dịch vụ TE để chuyển đến văn phòng Uusimaa TE.

Tới Työmarkkinatori

Kerava cũng có điểm liên lạc riêng dành cho khách hàng của chương trình thử việc làm tại thành phố. Bạn có thể tìm thấy thông tin liên hệ của điểm dịch vụ thử nghiệm thành phố trên trang web của chúng tôi:
Thí nghiệm việc làm của thành phố

Tại điểm giao dịch Kerava, bạn có thể nhận được lời khuyên chung về các vấn đề trong khu vực phúc lợi Vantaa và Kerava cũng như trợ giúp về các giao dịch trực tuyến. Bạn có thể để lại thư và các tài liệu khác gửi đến khu vực phúc lợi tại điểm dịch vụ để được chuyển tiếp. Tại Asiointpiste bạn cũng có thể thanh toán hóa đơn cho các khu phúc lợi Vantaa và Kerava.

56 khách hàng đã trả lời khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng. Trong số những người được hỏi đã cung cấp thông tin cơ bản của họ, 46 người đến từ Kerava. Trong số những người được hỏi, 43 người là khách hàng bên ngoài và 13 người là khách hàng nội bộ, tức là nhân viên của thành phố Kerava. 73% số người trả lời khảo sát là phụ nữ và trong số các nhóm tuổi, khách hàng trên 70 tuổi đã trả lời khảo sát một cách chăm chỉ nhất, chiếm gần 36% số người trả lời khảo sát.

Những người tham gia khảo sát đã sử dụng dịch vụ như sau:

• Các dịch vụ liên quan đến nhà ở (tư vấn, hướng dẫn sử dụng dịch vụ điện tử, đăng ký thuê căn hộ ở Nikkarinkruunu, giao tài liệu đính kèm) 14,3%
• Dịch vụ ăn uống (mua vé ăn, tư vấn) 10,7%
• Tư vấn trò chuyện (trên trang kerava.fi và trên trang web của điểm liên hệ) 3,6%
• Cơ quan Thông tin số và Dân số (thu thập biểu mẫu, nộp hồ sơ, tư vấn, hướng dẫn sử dụng dịch vụ điện tử) 7,1%
• Thẻ nhân viên 16,1%
• HSL (các vấn đề về thẻ du lịch, tư vấn lộ trình và lịch trình) 57,1%
• Giáo dục và đào tạo (nhận hoặc nộp hồ sơ, gửi tài liệu đính kèm, tư vấn, hướng dẫn sử dụng dịch vụ điện tử) 3,6%
• Dịch vụ phát triển đô thị, trước đây là dịch vụ sử dụng đất (giao nhận tài liệu, tư vấn, hướng dẫn sử dụng dịch vụ điện tử) 5,4%
• KELA (tư vấn, hướng dẫn sử dụng dịch vụ điện tử, tiếp nhận đơn đăng ký và tài liệu đính kèm, biểu mẫu, tài liệu quảng cáo) 21,4%
• Thanh toán hóa đơn năng lượng Kerava 5,4%
• Kerava Opisto (đăng ký khóa học hoặc thanh toán, tư vấn, nhận tài liệu quảng cáo, hướng dẫn sử dụng dịch vụ điện tử) 32,1%
• Mua các sản phẩm Kerava (ví dụ: đĩa đỗ xe, túi xách) 8,9%
• Dịch vụ hạ tầng như kiểm soát tòa nhà, dịch vụ bất động sản, dịch vụ thông tin vị trí (giao hoặc nhận tài liệu, tư vấn, hướng dẫn sử dụng dịch vụ điện tử) 1,8%
• Dịch vụ thể thao (đăng ký khóa học, thanh toán hóa đơn, đổi hoặc nạp thẻ thông minh, tư vấn) 12,5%
• Dịch vụ cấp phép của cảnh sát và tài sản được tìm thấy (vấn đề hẹn, tư vấn, để lại hoặc nhận tài liệu hoặc tài sản được tìm thấy) 23,2%
• Kiểm soát đỗ xe (tiếp nhận phí lỗi và yêu cầu khắc phục, tư vấn) 1,8%
• Giám sát thi công (giao hoặc nhận hồ sơ, tư vấn, hướng dẫn sử dụng dịch vụ điện tử) 0%
• Dịch vụ TE (Giao dịch riêng – hướng dẫn cách sử dụng trang, để lại chứng từ để chuyển đến dịch vụ TE) 3,6%
• Đặt phòng (nhận chìa khóa nhà, thanh toán hóa đơn, hướng dẫn sử dụng phần mềm đặt phòng Timmi, đặt phòng họp nội bộ tầng 1 Sampola) 7,1%
• Khu phúc lợi Vantaa và Kerava (thanh toán hóa đơn, tư vấn, để hoặc nhận biểu mẫu hoặc tài liệu khác, hướng dẫn sử dụng dịch vụ điện tử 10,7%
• Cấp nước (thanh toán hóa đơn, tư vấn, hướng dẫn sử dụng dịch vụ điện tử) 1,8%
• Một điều nữa, cái gì? 5,4%

Họ được yêu cầu đánh giá chất lượng dịch vụ theo thang điểm từ 1 đến 5 (1 yếu/không hài lòng, 5 khen ngợi/hài lòng). Dựa trên khảo sát, đánh giá tổng thể về trải nghiệm dịch vụ là 4,4 và 65% số người được hỏi đánh giá trải nghiệm dịch vụ là 5.

Cuộc khảo sát cũng hỏi về mức độ hài lòng với giờ mở cửa của chúng tôi theo thang điểm từ 1 đến 5. 5% số người được hỏi đánh giá giờ mở cửa bình thường là 57, với điểm đánh giá trung bình là 4,4. Giờ mở cửa bình thường của chúng tôi là Thứ Hai - Thứ Năm, 8 giờ sáng - 17.30 giờ 8 chiều và Thứ Sáu, 12 giờ sáng - 4,1 giờ trưa. Vào mùa hè, chúng tôi phục vụ với số giờ mở cửa giảm, xếp hạng trung bình cho giờ mở cửa vào mùa hè là 37. Chúng tôi cũng hỏi tầm quan trọng của việc khách hàng nhận được dịch vụ ngoài giờ hành chính bình thường. Đối với 32% khách hàng, điều này quan trọng hoặc rất quan trọng, và đối với XNUMX% khách hàng, việc nhận dịch vụ ngoài giờ hành chính không hề quan trọng.

Chúng tôi cảm ơn khách hàng đã trả lời khảo sát và phản hồi mà chúng tôi nhận được cũng như những lời cảm ơn và đề xuất phát triển. Chúng tôi hoan nghênh bạn kinh doanh tại điểm bán hàng trong tương lai!