Matkakortin latauksesta peritään 1.8.2023 alkaen palvelumaksu
Palvelumaksu otetaan käyttöön Keravan asiointipisteessä 1.8.2023.
HSL on ottanut 1.6.2023 alkaen käyttöön palvelumaksun matkakortin lataus- ja asiakaspäivitystapahtumissa, jotka asiakkaalla on mahdollisuus tehdä maksutta HSL-sovelluksessa tai verkkopalvelussa itsepalveluna. Palvelumaksun tarkoituksena on vähentää palvelupisteen ruuhkautumista ja tarjota parempaa palvelua niille, joiden on välttämätöntä asioida palvelupisteessä. Samalla halutaan ohjata asiakkaita itsepalveluun. Maksua ei edelleenkään peritä neuvonnasta eikä niistä palveluista, joissa henkilökohtainen asiointi on ainoa tapa hoitaa asia.
Kaikki nyt maksullisiksi muuttuvat HSL-palvelut voi hoitaa ilmaiseksi verkon kautta. Neuvonta ja opastus on jatkossakin ilmaista eli Keravan asiointipiste tarjoaa tukea myös HSL-digiasiointiin maksutta. Asiakas ei välttämättä tarvitse edes omaa älylaitetta tai tietokonetta, koska HSL-matkakortin voi ladata myös kaupungin asiakaskoneilla.
Palvelumaksut Keravan asiointipisteessä 1.8.2023 alkaen:
- Kausilipun lataus 5 €
- Vuorokausilipun tai kertalipun osto 1 €
- Arvon lataus 1 €
- Muutos HSL-kortin tietoihin, kuten asiakasryhmään 8 €
- Palvelumaksun enimmäisveloitus 8 € /kerta-asiointi / kortti
Palvelumaksua ei peritä
- 70 vuotta täyttäneiltä (henkilökohtaisen matkakortin lataus ja/tai päivitys)
- Toimintarajoitteisilta asiakkailta (henkilökohtaisen matkakortin lataus ja/tai päivitys)
- Laskutusasiakkailta (esim. hyvinvointialueen maksusitoumusasiakkailta)
- Asiakaspalvelussa tai jälleenmyyjällä tapahtuneiden virheiden korjauksesta
- Asiakasryhmän päivittämisestä HSL-kortille sellaisilta asiakkailta, joiden asiakasryhmää tai alennusoikeutta ei ole mahdollista tarkastaa HSL-sovelluksessa:
- Kelan maksamaa kansan- tai takuueläkettä tai kuntoutustukea saavat
- 70 vuotta täyttäneet
- liikuntarajoitteiset
- opiskelijat, joiden alennusoikeutta ei ole mahdollista tarkastaa Opetushallituksen Oma opintopolku-palvelusta
- vaihto-opiskelijat
- henkilöt, joilla on sovelluksen käytön estävä toimintarajoite
Viranhatijapäätös palvelumaksujen käyttöönotosta on yleisesti nähtävillä Keravan kaupungin verkkosivuilla 19.6.2023 alkaen