Keravan asiointipiste

Keravan asiointipiste sijaitsee Sampolan palvelukeskuksen ensimmäisessä kerroksessa pääsisäänkäynnin välittömässä läheisyydessä.

Asiointipiste on auki:

  • maanantaista torstaihin klo 8–17.30
  • perjantaisin klo 8–12
  • arki- ja juhlapyhien aattoina klo 8–15 (ma–to)

Poikkeusaukioloajat:

Tiistaina 7.11.2023 asiointipiste palvelee klo 11-15 henkilökunnan koulutuksen vuoksi.

Asiointipisteellä

  • Voit hakea ja palauttaa lomakkeita, hakemuksia sekä muita kaupungin asiakirjoja.
  • Voit maksaa Keravan kaupungin, Vantaan ja Keravan hyvinvointialueen ja Keravan Energian maksuja
  • Saat Keravan kaupungin palveluihin ja tapahtumiin liittyvää neuvontaa.
  • Saat opastusta sähköisten palvelujen käytössä.
  • Voit ostaa Kerava-tuotteita.
  • Voit ilmoittautua Keravan opiston kursseille ja ostaa opiston lahjakortteja.
  • Voit ostaa tai ladata liikuntapalvelujen älykortin kaupungin City-voimailusalille.

Pisteellä on myös asiakaspäätteitä, joita voit käyttää sähköiseen asiointiin.

Muut palvelut

Asiointipiste toimii myös Helsingin seudun liikenteen (HSL) palvelupisteenä matkakorttiin ja matkustamiseen liittyvissä asioissa. Lisäksi piste toimii poliisin lupapalvelujen, Kansaneläkelaitoksen (Kela), digi- ja väestötietoviraston sekä työ- ja elinkeinopalvelujen (TE-palvelut) asiointipisteenä. Tutustu palveluihin:

  • Voit asioida pisteellä matkakorttiin liittyvissä asioissa:

    • kortin hankkiminen
    • kortin lataaminen
    • asiakastietojen päivitys
    • ongelmatilanteet (esimerkiksi kortin katoaminen ja hyvityshakemukset).

    Jos asiasi koskee matkakortin hankkimista tai ongelmatilannetta, ota mukaasi henkilökortti, passi tai ajokortti. Alaikäinen voi todistaa henkilöllisyytensä Kela-kortilla.

    Keravan asiointipisteellä voit maksaa matkakortin oston tai latauksen käteisellä ja pankki- tai luottokortilla.

    Saat pisteeltä myös aikataulu- ja reittineuvontaa ja HSL:n esitteitä. Tutustu palveluihin ja lippujen hintoihin tarkemmin HSL:n verkkosivuilla. Siirry HSL:n verkkosivuille

    Palvelumaksut Keravan asiointipisteessä 1.8.2023 alkaen:

    • Kausilipun lataus 5 €
    • Vuorokausilipun tai kertalipun osto 1 €
    • Arvon lataus 1 €
    • Muutos HSL-kortin tietoihin, kuten asiakasryhmään 8 €
    • Palvelumaksun enimmäisveloitus 8 € /kerta-asiointi / kortti

    Palvelumaksua ei peritä

    • 70 vuotta täyttäneiltä (henkilökohtaisen matkakortin lataus ja/tai päivitys)
    • Toimintarajoitteisilta asiakkailta (henkilökohtaisen matkakortin lataus ja/tai päivitys)
    • Asiakasryhmän päivittämisestä HSL-kortille sellaisilta asiakkailta, joiden asiakasryhmää tai alennusoikeutta ei ole mahdollista tarkastaa HSL-sovelluksessa
      • Kelan maksamaa kansan- tai takuueläkettä tai kuntoutustukea saavat
      • 70 vuotta täyttäneet
      • liikuntarajoitteiset
      • opiskelijat, joiden alennusoikeutta ei ole mahdollista tarkastaa Opetushallituksen Oma opintopolku-palvelusta
      • vaihto-opiskelijat
      • Henkilöiltä, joilla on sovelluksen käytön estävä toimintarajoite
    • Laskutusasiakkailta (esim. hyvinvointialueen maksusitoumusasiakkailta)
    • Asiakaspalvelussa tai jälleenmyyjällä tapahtuneiden virheiden korjauksesta

  • Keravan asiointipisteen henkilökunta neuvoo yleisellä tasolla Kelaan liittyvissä asioissa ja auttaa verkkoasioinnissa sekä tarvittaessa ajan varaamisessa. Voit myös hakea Kelan hakemuslomakkeita ja esitteitä sekä jättää Kelan hakemuksia ja liitteitä.

    Sinulla on myös mahdollisuus saada Kelan palveluasiantuntijan palvelua ajanvarauksella asiointipisteellä.

    Lue lisää asioinnista Kelassa: Asiakaspalvelu (kela.fi)

  • Asiointipisteestä saat digi- ja väestötietoviraston lomakkeita. Piste ottaa vastaan virastolle osoitettuja hakemuksia, ilmoituksia ja liitteitä sekä toimittaa ne eteenpäin digi- ja väestötietovirastolle. Pisteen henkilökunta antaa myös yleisneuvontaa digi- ja väestötietovirastoon liittyvissä asioissa.

    Digi- ja väestötietoviraston yhteystiedot henkilöasiakkaille (dvv.fi)

  • Poliisin oma henkilökunta palvelee asiointipisteellä ajanvarauksella passi- ja henkilökorttihakemusten vastaanotossa. Asiointipisteen henkilökunta avustaa tarvittaessa ajan varaamisessa ja poliisin lupa-asioihin liittyvässä sähköisessä asioinnissa. Lue lisää ajanvarauksesta ja asioinnista poliisilla:

    Ajanvaraus ja asiointi poliisiasemalla (poliisi.fi)

    Voit hakea passia, henkilökorttia ja poliisin myöntämiä lupia sähköisesti poliisin verkkosivuilta. Verkkosivuilta löydät myös tietoa lupa-asioista, hinnoista sekä poliisilaitoksen yhteystiedot.

    Passit, henkilökortit, luvat (poliisi.fi)

    Asiointipiste ottaa vastaan pisteen aukioloaikana pieniä löytötavaroita, jotka Järvenpään poliisilaitos noutaa 2–4 kertaa kuussa. Voit tiedustella löytötavaroita Keravan asiointipisteeltä ja Itä-Uudenmaan poliisilaitokselta.

    Yhteystiedot (poliisi.fi)

  • Asiointipiste tarjoaa tukea TE-palvelujen Työmarkkinatori-verkkosivuston käyttöön sekä opastusta Oma asiointi -verkkopalvelujen käytössä.

    Voit myös jättää TE-palveluissa tarvittavia asiakirjoja toimitettavaksi edelleen Uudenmaan TE-toimistolle.

    Siirry Työmarkkinatorille

    Keravalla on myös oma asiointipiste työllisyyden kuntakokeilun asiakkaille. Kuntakokeilun asiointipisteen yhteystiedot löydät verkkosivuiltamme:
    Työllisyyden kuntakokeilu

  • Keravan asiointipisteellä saat yleisneuvontaa Vantaan ja Keravan hyvinvointialueen asioissa ja apua verkkoasioinnissa. Asiointipisteelle voit jättää hyvinvointialueelle menevää postia ja muita asiakirjoja eteenpäin toimitettavaksi. Asiointpisteeellä voit myös maksaa Vantaan ja Keravan hyvinvointialueen laskuja.

     

Chat-neuvonta

Keravan asiointipiste tarjoaa neuvontapalveluita myös chatissa. Palveluneuvojat vastaavat chatissa asiakkaiden kysymyksiin aukioloaikoina asiakastilanteen salliessa. Kun chat on toiminnassa, Keravan etusivun ja asiointipisteen sivujen oikeassa sivussa näkyy vihreä chat -laatikko.

Yhteystiedot ja aukioloajat